“新国标”监管趋严 共享民宿迎新一轮洗牌潮
2017-10-28 20:22:29 来源:中国经营报 评论:

本报实习记者 高瑜静 记者 张家振 北京报道

首个涉及民宿的国家行业标准《旅游民宿基本要求与评价》实施近一个月来,国内共享民宿行业的“玩家”们动作频频。10月24日,在线短租平台Airbnb(爱彼迎)中国区负责人葛宏离职,此时距离他接手这一职位还不满五个月;此前,途家网线上平台宣布完成3亿美元E轮融资,估值超过15亿美元。

不过,在共享经济的助推下,国内民宿行业在迎来井喷式增长的同时,还存在同质化竞争、经营结构和销售渠道单一、缺失专业的客栈民宿人才等问题。在民宿“新国标”政策监管利剑高悬之下,共享民宿市场正进入新一轮改造升级和加速洗牌期。

民宿市场如何兼顾个性化与标准化?对于这一问题,在10月27日举办的2017劲旅峰会上,途家网联合创始人兼CEO罗军在接受《中国经营报》记者采访时表示,民宿行业发展需要实现标准化与个性化的有机统一,“个性化由经营者自己来负责,标准化由行业的规则、国家政策的管理来进行统一,这样的情况下行业发展会更好”。

“国标”改造

民宿行业是近十年来旅游市场中的新兴行业,注重个性特色、文化体验成为其吸引旅客的重要特征。据艾瑞咨询的预测,2017年中国在线短租市场的交易规模将会达到125.2亿元,比2016年的87.8亿元增长42.6%,未来将保持高速增长的态势。

然而,由于缺乏统一的标准规范,民宿市场上的产品及服务普遍良莠不齐,市场长期混乱。譬如,在今年3月大理史上最严洱海治理令下,1900多家商家面临整改,直至9月中旬,首批符合条件的28家民宿客栈才得以重新开业。

迈点研究院(MTA)发布的《客栈民宿品牌发展报告》显示,2016年云南省客栈民宿数量尽管高居全国第一,但总数量下滑明显,在自2016年末至2017年4月末不到半年的时间里,云南省客栈民宿数量由8000余家降至5090家,减少了近3000家;仅大理一地,就由2263家降至1564家,减少了近700家。

为了规范民宿市场,国家旅游局在今年8月批准公布了《旅游经营者处理投诉规范》(LB/T063-2017)、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》(LB/T064-2017)、《旅游民宿基本要求与评价》(LB/T065-2017)、《精品旅游饭店》(LB/T066-2017)等4项民宿行业标准,并已于10月1日起实施,这也被业界视为民宿行业出台的“四大国标”。《旅游民宿基本要求与评价》规定,客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应宾客要求提供相应服务。

“以前民宿行业没有统一的标准,在卫生、安全、便捷性方面缺乏参考标准,也很难保障客户的满意度,部分民宿在追逐个性化的同时,也存在服务质量参差不齐的问题。”罗军告诉记者。

对于新规强调的标准化是否会影响到民宿业态主打的个性化特征,罗军称,标准化主要体现在民宿中毛巾、被子的统一配置,洗涤及房间服务等这些方面,具体到房间装饰还是由旅客的个性化定制来决定。

玩家环伺

民宿从过去的“自由式”发展,到进行“国标”的规范化管理之后,下一步民宿行业或进入“品牌”竞逐阶段。然而,当下的民宿市场虽然玩家众多,但并没有出现真正的“独角兽”。

迈点研究院(MTA)分析认为,客栈民宿作为近两年新涌现出来的住宿业态,仍然处于快速发展的“草莽阶段”,目前所呈现出的状态便是多数客栈民宿经营者品牌意识不强。从数据来看,目前仅有6%左右的客栈民宿对其品牌较为重视,仍有94%谈不上“品牌”。

据了解,途家、蚂蚁短租、小猪短租都是国内民宿市场当中的主要玩家。除此之外,国内的OTA巨头携程、美团等也纷纷推出了自己的民宿项目。今年完成F轮10亿美元融资并改名“爱彼迎”后,国外分享住宿领域巨头Airbnb也高调抢滩中国民宿市场。

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