江苏省无锡市急救中心主任何恩奇:急救机构亟需标准化体系建设
2017-09-10 16:12:45作者:黄波 来源:中国经营网 评论:

本报记者 黄波 杭州报道

“急救机构是一种特殊的医疗服务机构,服务对象是患者,病情复杂易变;服务过程短暂;服务环境复杂,例如气象、道路、空间等多因素具有不可控性;除此之外,服务风险也是多样的,因此需要找寻相应的风险控制对策,而风险控制需要进行标准化与质量管理体系建设。”在9月10日召开的第十五届中国医学救援协会暨2017大规模伤亡事件救援高峰论坛上,无锡市急救中心主任何恩奇介绍了急救机构标准化与质量管理体系建设情况。

据何恩奇介绍,标准化是指在开发设计、生产、管理等过程中执行规范性文件并取得最佳秩序效果。规范化管理,则是对各环节输入的各项系统要素、转换过程以及产出等制定制度、规程、指标等标准或规范,并严格地实施这些标准或规范,以实现协调统一地运转。

何恩奇还介绍了规范化与标准化的关系。他表示,规范化是标准化的基础,在规范化理念影响下所逐渐形成的统一的岗位设置、统一的职责要求、统一的工作评价体系以及广大员工的规范化意识等,为建立标准和实施执行标准提供了基础条件;标准化是被提升了的规范化,是规范化的更高境界。

“如果说规范化关注的是过程的‘能’与‘不能’,那么标准化关注的则是过程的‘能’与‘不能’加上结果的‘是’与‘不是’。”何恩奇表示。

另外,在何恩奇看来,急救机构的质量管理具有系统性、长期性、转观念、专业多、复杂性、信息化以及难度大等特点,进行质量管理的目的是为了避免发生医疗事故,避免发生工作差错,避免发生医患纠纷以及避免发生有责投诉。

“质量是院前急救工作的生命线。”何恩奇表示,对急救工作而言,质量管理非常有必要。

何恩奇还介绍了无锡探索现代急救管理的思路。具体而言,无锡探索现代急救管理的相关思路包括:城区直属化、城郊网络化、调度医学化、救治路径化、业务信息化、质控全面化,以及服务系列化、通道一体化、技能社会化。

编辑:李未来  校对:颜京宁



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