天猫新任总裁首度亮相 透露今年“双11”将不止一天
2018-03-05 17:11:10作者:李立 来源:中国经营网 评论:

本报记者 李立上海报道

新任天猫总裁靖捷日前首度亮相。

在上海揭幕的天猫金妆奖上,靖捷在接受《中国经营报》记者采访表示,在新零售与消费升级的大环境之下,2018年的“双11”将不止一天。但是靖捷没有透露“双11“最终将演变成几天。谈到交易额预期,他回应记者称,“从来没有把销售额作为真正意义上的目标”。

2017年“双11”落幕,阿里巴巴最终成交额锁定1682亿元。京东也首次公布双11销售数据,下单金额锁定1271亿元。双方曾因交易额产生互怼,京东被暗指以11天的销售数据PK天猫双11。

靖捷首度亮相,更引人关注的是在他带领下,天猫内部将发生怎样的调整与变化。作为阿里新零售的主力军,天猫如何加速新零售落地。

一天容不下“双11”

2017年被认为是阿里巴巴新零售元年。2017年“双11”,也是阿里系线上线下融合的第一次新零售大阅兵。

据阿里巴巴提供的数据,“双11”当天,全球超14万品牌投入1500万好货,海内外超100万商家线上线下打通、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点为消费者新零售购物体验;天猫“双11”期间,上千品牌超过10万家门店实现“智慧门店”的升级迭代,品牌横跨服饰、快消、美妆、手机、家装等多个行业,从导购到逛店、挑选、试穿、结算、收货各环节,数据和技术赋能都在日益丰富“新零售”的内涵。

不过继阿里在新零售板块频繁布局,从收购银泰、联手苏宁到入股三江、高鑫零售,联姻百联,投资居然之家等,推进线上线下的消费体验融合,将线上销售与线下消费场景做更多嫁接显然成为当务之急。

据靖捷透露,作为阿里新零售的主力军,2018年天猫将和新零售板块上的各个业务板块和场景做对接。“和所有的新零售场一起去推进新零售的转型,打造前所未有的消费者的体验”。大润发、银泰、苏宁还是未来的居然之家、零售通、村淘、新并入的口碑等,都将和天猫进行对接。在消费体验上,天猫大润发联手的智能母婴“店中店”,银泰的天猫智能母婴室,零售通连接的天猫小店,天猫家居即将和居然之家的合作,在“双11”到来之际,所有的试点都会变为日常。

对于品牌商来说,完成数字化与新零售转型之后,仅仅24小时的“双11”显然也不能满足品牌和用户的互动、吸粉、销售等一系列营销动作。伴随天猫的国际化,无论从时间空间,一天时间确实已经容不下“双11”。在业内人士看来,“双11”拉长在预料之中,有助于“双11”解压,在新零售的盘面上,也更利于统筹与规划。

“客户第一”与流量反哺

靖捷就任天猫总裁将把天猫带向何处,也是外界关注的焦点。

2017年12月27日,阿里巴巴集团CEO张勇在员工公开信中宣布,任命集团副总裁靖捷出任天猫总裁,集团副总裁蒋凡出任淘宝总裁。

靖捷表示,2018年天猫的使命有三:消费升级主引擎、天猫是品牌数字化转型主阵地、以及阿里新零售的主力军。

在这样的定位之下,天猫已经展开内部调整。靖捷透露,调整将来自三个方面,首先是原来的云零售事业部和天猫合体,成为天猫新零售平台事业部。面向品牌商家线上线下的运营组织,提供全面的商业解决方案。其次,营销平台事业部会全面结合新零售,与线下所有的场发生更有效的联动;第三、商家运营中心全面升级,面向商家服务升级。新零售之下,如何让商家更便捷地与天猫合作、更高效地管理消费者数据、打造新产品将是重点。

值得注意的是,靖捷表示新一轮组织架构的调整原则是彻底地围绕“客户第一”的逻辑。“让商家更简单的在天猫上做生意,带给消费者更好商品和服务体验的商家会被更有效的激励”。“流量反哺”也将作为激励手段,靖捷说天猫的平台机制即是良币驱逐劣币。天猫营销平台事业部总经理家洛则举例说明,以品牌和天猫合作的拉新计划为例,“当品牌商带到天猫旗舰店的用户,5%、10%的用户是天猫平台的新用户,天猫会返5%~10%的流量给品牌商”。

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