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中国银联不会成为第二个柯达
2017-06-13 14:26:04 来源:百度百家 余丰慧

进入6月份后,如步步升高的温度一样,注定是一个热闹非凡的时刻。股市里撕逼愈演愈烈外,在支付领域或者说移动支付市场上也格外引人注目。支付宝、微信支付继续高歌猛进,但最受关注的还是二维码扫描技术在国内的祖师爷—中国银联的猛烈反扑引起社交媒体以及移动支付市场一阵涟漪。

 

银联最近新上了二维码支付功能,并纠集了40多家银行、一起搞了个“62”活动。这次活动规定:6月8日前用银联钱包绑卡消费,可以直接减免现金,最高打62折。最终有10万商户参与,线上线下全覆盖。没有消费门槛,扫码或云闪付立减返现,最高打62折。银联大哥也真是拼了。

 

从微博上了解到62活动后,第一印象是银联在求变求新,突破体制内制约与束缚,正变得越来越以客户为中心,服务越来越接地气。从中折射出银联这家曾被打上“垄断”与“守旧”标签的国有金融机构,市场化机制的活水与蓬勃动力正在喷涌注入。

 

说实在话,作为一个在国有金融打拼了37年的老金融,目睹了国有金融发展改革的全程,特别是这几年在金融领域最迷茫的就是国有金融。作为国有金融企业的银联能够如此求变求新,还真是不多见的。

 

只有真正把消费者放在心上,就不会遭到市场抛弃,就不会惧怕支付宝、微信支付等的冲击。因为,以消费者与客户利益为中心,是任何企业生存的基石,所以如果银联坚持这样的转型思路,前景可期。

 

一、银联服务理念体现出的变化越来越清晰。

 

回味62活动,笔者认为,这是一次普惠利民的营销盛宴,是普惠金融最新最潮的实现形式。活动虽然结束了,但62活动深入人心的余音仍在绕梁,坚持下去,或有希望成为继“双11”之后又一个具有特色的全民普惠金融消费狂欢节。

 

通过这次活动,消费者感受到了银联联合产业各方打造的满满诚意,体会到了银联这个传统金融机构在客户服务理念上的积极变化。如此接地气的活动,也受到了越来越多消费者的点赞。笔者荣幸也曾耳濡目染一些生动事例。

 

北京某用户从质疑银联到表扬银联就是典型案例。作为微博主的笔者注意到,95516官方微博发帖“我们要做到更好”被推至新浪微博热搜榜。出于一个老金融对国有金融的变化由衷欣喜也转评到:“以消费者与客户利益为中心,是任何企业生存的基石!这次得给银联点个赞。能有如此谦卑、开放、进取的心态,和实实在在的行动体现,对体制内的机构而言,难能可贵!”之所以用了一句“这次给银联点个赞”是事出有因的。笔者曾经在撰文中对银联提出过善意的批评或者建议。不是笔者态度变化,而是银联在变,带动笔者不得不变。

 

在二维码扫描支付大行其道情况下,银联与华为、苹果等手机厂商联手多家银行推出的云闪付支付方式目的在于保证客户方便的同时确保资金安全。然而,由于支付宝、微信的强势,似乎银联云闪付大有被边缘化的趋势。那么,云闪付到底怎样?笔者一次偶然机会的体验,积累了点发言权。一次在星巴克边喝咖啡边聊天,结账时本来使用微信支付,但不知为何打开一直出错。我就随便说一句可以用Apple Pay支付,“当然可以“。我打开用Apple Pay后有点小奇迹:基本是傻瓜操作,随着提示走,几秒钟搞定。体验非常之好。这么安全又便利的支付方式,不应该成为被遗忘的角落。

 

既然消费者对二维码扫描支付更加喜欢,银联拼了,已经进军二维码支付。5月27日,中国银联带领40余家商业银行并拉上京东金融、美团点评,正式推出银联云闪付二维码产品,持卡人通过银行、京东APP、京东金融APP、美团APP可以实现银联云闪付扫码支付。什么叫做以客户为中心?消费者习惯什么,就给什么;客户喜欢吃什么菜,就端上什么菜,这就是以客户为中心。

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