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背靠联想控股 拜博口腔急速扩张暗藏管理漏洞
2016-11-15 17:35:28作者:张春楠 张家振 来源:中国经营报 评论:

  一场“爱牙大行动公益种植牙援助”活动,却让拜博口腔医疗集团(以下简称“拜博口腔”)陷入了一场被“声讨”侵权的风波之中。

  近日,广东省口腔医学会发布“郑重声明”,称“拜博口腔全国连锁”在未经学会授权或许可的情况下,今年连续多月在广州等地媒体刊登广告,宣称广东省口腔医学会与广州拜博联合开展“0元种牙”“爱牙大行动”等活动,有意误导广大消费者,严重侵犯了广东省口腔医学会的声誉。

  不过,对于这场以“拜博口腔全国连锁”进行的公开宣传事件,拜博口腔党委书记、高级副总裁高德民在接受《中国经营报》记者采访时表示,这些都是地方事业部员工的个人行为,并没有按照集团规定向总部报备,目前涉事的员工已被开除,“我们加大了审核力度,今年3、4月份以后地方事业部所有的广告都要经过总部审核。”

  记者梳理发现,在2014年获得联想控股10亿元战略投资后,拜博口腔就走上了急速扩张的道路,两年的时间门店数量增长了1.4倍,但频繁的广告“失误”也暴露出急速扩张下潜藏的管理漏洞。

  广告营销频现“失误”

  据公开资料显示,广东省口腔医学会成立于2001年,是广东省口腔医学工作者自愿结成的非营利性学术性团体。

  记者综合其侵权声明以及相关宣传资料发现,拜博口腔9至10月在广州等等多地媒体显著位置刊登了诸如“0元种牙”“爱牙大行动”的活动广告或《“0元笑气种牙” 为何大受街坊热捧》《“爱牙日”让老百姓都种得起牙》的营销软文。

  在上述宣传中,多处明确宣称“爱牙大行动公益种植牙援助”活动由广东省口腔医学会主办。

  不过,上述广告宣传行为随即被广东省口腔医学会定性为“虚假信息”,并发表公开声明指责拜博口腔侵权。

  广东省口腔医学会在声明中表示,从未与拜博口腔联合开展“0元种牙”“爱牙大行动”等活动。拜博口腔擅自使用广东省口腔医学会名称为其公司活动做广告宣传,误导广大患者,严重侵犯了我学会的合法权益。

  对此,高德民告诉记者,这些都是地方事业部员工的个人行为,并没有按照集团规定向总部报备,目前涉事的员工已被开除。

  而对于事件进展,记者致电广东省口腔医学会,相关负责人表示,以声明为准,不做更多回复。

  记者梳理发现,这已经不是拜博口腔第一次因为广告营销出现“失误”而遭到非议。例如,今年3月有媒体报道,马泷齿科中国公司相关负责人称,拜博口腔旗下网站未经同意就引用马泷齿科创始人照片涉嫌构成侵权,此事最终以拜博口腔涉事网站撤下侵权内容而告终。

  而在今年7月份,拜博口腔深圳事业部在报纸上刊登的营销软文“女大学生矫正被误拔4颗牙欲哭无泪”也因误导正畸时“拔牙有错”,诬陷其他口腔机构误拔牙引发了国内正畸界的一片声讨。

  联纵智达营销咨询管理集团合伙人王海峰对记者称,提升民营医疗的品牌公信力不是单一的广告营销所能达到的,公信力的基石源于企业本身的诚信。

  “将资源投放在广告宣传而不是医疗服务的后果就是吸引不了回头客,广告断了之后顾客甚至立刻减半。”天津某公立口腔医院副院长表示,拜博口腔这种以商业思维运营医疗机构的思路本身就欠妥。

  高德民表示,对于近200家拜博分店如此大批量的宣传,出错的频率按比例来说并不算高,误差在允许的范围之内,“我们加大了审核力度,今年3、4月份以后地方事业部所有的广告都要经过总部审核。”

  此外,医疗机构通过大范围投放广告吸引患者,也引发了推高种牙成本的质疑。

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