平安线下网点转型专攻零售
2017-09-16 09:03:02作者:秦玉芳 张漫游 来源:中国经营报 评论:

平安银行正在大刀阔斧地进行零售转型和变革。近日,平安银行启动物理网点的新零售转型,在广州推出首个“智能点亮未来”新门店,构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系,打造一站式综合金融O2O服务平台。
    平安银行董事长谢永林介绍,本次零售战略转型过程中,平安银行将对公业务实行分行集中管理,所有线下网点转型为零售网点。
    据悉,新零售门店是一家纯零售网点,将引入金融科技进行智能化改造,通过口袋银行APP、微信公众号、网银等多种入口与线上对接,整合理财、消费信贷、信用卡、汽车金融等各项零售业产品,链接车险、证券等集团共享平台,是一个线上线下综合的一站式新型零售服务平台。
    客户可以通过网上入口填单预约,银行大数据系统通过数据分析进行需求匹配和个性化方案制定。银行通过拟定的方案对客户进行有效分流,帮助客户快速完成业务办理。
    同时,新零售网点大量升级智能设备,客户在新门店中90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成。
    近年来,随着互联网金融和金融科技的发展,传统银行服务网点高成本、低效率的弊端日渐凸显,普遍面临瘦身转型的压力。2017年中报显示,截至6月末,工行物理网点16270家,同比减少159家;建行网点数14960个,较去年底减少25个。
    “目前大多数银行服务网点的零售业务,较多还是采用了传统对公业务的发展思路,走批量,拉大客户、大项目,零售产品自上而下批发式的交叉销售。这种运作模式虽然短期见效快,但是缺乏客户黏性,没有下沉零售业务带来好的用户体验,因此难以可持续地稳定增长。” 中邮证券董事总经理尚震宇认为。
    零售网点的转型不仅仅是智能设备的升级,更需要大数据的支撑和线上线下的一体化融合。
    尚震宇认为,传统银行零售网点改造的重点和难点在于,如何为客户有效提供多样化的服务和产品,满足客户不同层面的需求,提升客户体验,把金融服务有机融合到零售客户的日常消费行为当中,让客户能从各类商圈消费体验中享受到便利实惠的金融服务。
    “线下依托现有网点、自助银行、社区银行等,结合Fintech区块链技术,提供近距离、便捷和舒适的业务办理和咨询全新体验。运用人工智能技术,对传统零售服务进行变革和业务流程再造,从简单的交易处理转变为体验型营销服务,升级物理网点向电子化、智能化、休闲化方向发展,提升服务效率的同时,有效降低人力成本。”尚震宇如是说。
    广发证券分析师沐华表示,传统银行网点零售改造主要是为了零售发展战略,通过智能化改造,可以节约人力成本,提高服务效率,改善用户体验。不过沐华指出,零售网点改造过程中,系统搭建、后续持续跟进及客户基础的铺垫都需要长期的投入和培育。
    

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责编:孙明胜 sunmingsheng@cbnet.com.cn

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