保监会“亮剑行动”加码 太平洋产险接连“躺枪”
2017-06-10 09:09:34作者:陈晶晶,朱会珊 曹驰 来源:中国经营网 评论:

“应让各家公司通过风险定价,倒逼经营主体控制综合费用率,营造良性的经营环境。因此,必须深化费率市场化改革,进一步拓展保险公司自主定价的空间,提升商车改革的绩效。同时,放开对产品的限制,满足客户不同的需求。”他说。

进一步规范业务流程

2017年一季度,保监会机关和各保监局接收的财产保险公司保险合同纠纷投诉12581件,太平洋财险投诉量位居前三。

而记者查阅保监会关于2016年保险消费投诉情况的通报发现,保监会机关和各保监局收到涉及财产保险公司的有效投诉16552件,占有效投诉总量的52%。剔除撤诉件后的有效投诉10006件,其中,太保产险投诉量位居第四。

对此,太保产险回应称,2017年保监会对投诉通报口径发生了重大变化,由原来只通报有效件(剔除撤诉件)调整为通报12378受理的全量投诉件,因此通报总量发生较大增长。太保产险今年一季度投诉总量位居行业第三,与公司所占市场份额相匹配,属正常。

保监会一季度《通报》显示:太保产险1125件投诉中涉及保险合同纠纷投诉1118件,主要集中在理赔/给付纠纷854件,占总投诉量的75.91%,其次为保险合同变更104件,销售62件,承保58件。理赔/给付纠纷主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。

对于降低合同纠纷数量及提高服务水平的问题,太保产险表示,公司长期以来高度重视保险消费者权益保护工作,积极贯彻保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”12字方针,采取了以下系列措施:健全保险消费者权益保护工作机制。畅通投诉渠道完善投诉闭环管理,提高全员以客户需求为导向的服务意识,维护客户权益,多维度化解车险理赔难。

据悉,保监会“亮剑行动”明确对电销、网销业务开展,重点打击欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关重要情况等违法违规行为,并对损害消费者合法权益行为持续保持“高压态势”。

太保产险就积极实施规范电销网销业务的相关措施回应记者称,公司自开展电销业务以来,一直把“消费者权益以及客户的良好体验”放在十分重要的位置,持续通过前端培训宣导、现场监听、后端完善的日常质量监督体系、投诉管理制度等手段来加以规范。依据《产险电销业务日常合规管理流程》,建立完整的闭环管理流程,明确销售误导行为的定义及业务管理要求,建立全方位的销售前、中、后的闭环管理流程,严格按照《电销分中心管理办法》要求执行。

在互联网销售渠道的管理上,按照相关监管要求,太保产险对网站上销售的车险产品和非车险产品重点检查,严格对各直销产品详情页面中明确责任免除提示,免责条款、理赔退保要求等相关内容,准确描述产品费率、收益和风险。

“通过加强互联网第三方合作管理,确保所有合作方符合监管机构的资质规定;通过规范化的流程,确保客户在我们公司合作网站上同样能得到优质的保险产品和服务。公司会加强对网销服务人员的业务培训和考核,对于培训、考核、质检、投诉等工作进行严格统一管理。”太保产险表示。


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责编:孙明胜 sunmingsheng@cbnet.com.cn