保监会重拳整治消费误导 明年起卖保险要录音录像
2016-10-19 16:40:14 来源:中国经营网 评论:

  【中国经营网综合报道】尽管监管部门对保险业的销售误导围追堵截,但仍有保险公司违规销售仍见诸报端。为从根本上防范和治理销售误导的发生,保监会拟推行保险销售行为可回溯制度,明年起卖保险将要录音录像,真正从源头规范保险业务。


  据了解,今年8月初保监会在行业内下发《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(以下简称《办法》)第一次征求意见,近期开始了第二轮意见收集。根据第二稿透露内容,《办法》将于2017年7月1日起施行。对于不同渠道、不同险种、不同年龄结构消费者所呈现出的不同特质,《办法》对于采取何种可回溯措施及具体时间表进行了分类细化。例如,应以现场同步录音录像方式(电话、互联网渠道销售除外)实施可回溯管理的范围。

  此次同时征求意见的还有相配套的《保险销售行为现场同步录音录像业务规范》,涉及录音录像实施范围部分,细分为保险公司与专业中介、兼业代理机构这两类。第一类机构只有在“销售投连险产品的、向年龄超过60周岁的投保人销售保险期间为超过一年人身险产品的”情况下,才需在销售现场同步录音录像;而第二类机构由于整体规范程度欠佳,而被要求凡是“销售保险期间为超过一年的人身险产品”的,就要同步录音录像。

  其实,保险销售渠道均存在“销售误导”问题,在业内已是屡见不鲜了。在保监会的检查过程中就曾发现,“销售误导”问题在个人营销、电销、网销或者银行保险渠道都不同程度存在。一些保险公司为了片面追求保险保费收入,在向客户销售保险的过程中仍然存在夸大保险责任、隐瞒重要条款、诱导客户等情形。为此保监会每月会定期通报保险消费投诉的调查统计情况。就在公布的8月份保险消费投诉情况的通报中显示,8月保监会共收到涉及保险公司合同纠纷类投诉2498件,占比93.10%;涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉179件,占比6.67%;涉及保险中介机构合同纠纷类投诉1件,占比0.04%;涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉5件,占比0.19%。

  那什么又是销售误导呢?

  所谓销售误导,难以对其有精确的定义,大面上讲,就是指保险公司及销售渠道、以及从业人员在保险业务活动中,通过欺骗、隐瞒或者诱导的方式,对保险产品做引人误解的虚假宣传、说明行为。

  最主要的表现是“掩瑕显瑜”

  销售误导更多的是个人身险的概念。它主要包含几种情形,一是混淆概念,就是将保险产品混淆为理财产品、银行存款,所以就出现了“存单变保单”、“理财变保单”的现象;二是夸大产品收益,使用高档预期收益率展示来诱导客户,将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺;三是隐瞒重要合同细节,未说明保险责任及责任免除、未明确保单利益的不确定性和费用扣除、以及退保可能产生的损失等;四是破坏承保环节和真实信息,诱导投保人不如实告知健康状况,不如实回答回访,代客户签字,篡改客户联系方式等。

  说白了,销售误导就是把不利于消费者的、不利于销售达成的因素尽可能掩藏起来,只给消费者看光鲜靓丽的一面。各位读者特别是女读者,打开手机中的美颜相机APP,就大概知道销售误导是个什么东西了。

  根源于保险公司和消费者没有“同理心”

  销售误导的板子首先要打在保险公司身上。“以规模为导向”、“以盈利预期最大化”,成为大部分保险公司考核指挥棒,一届老总任期有限,短期行为不可避免,破坏了经营理念、产品开发和销售策略。佛教讲“爱别离、怨憎会、求不得”是人生之苦,保险公司为了把求不得消费者变成求得保费,为业绩而求,生拉硬拽强推强卖,急剧压缩了客户接受这个过程,后果自然是销售误导。毕竟一年有365天,3.15仅仅是一天,“我死后,哪管洪水滔天”。

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