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大众途锐发动机“进水门”事件发酵
2017-09-16 09:07:46作者:陈亚莹、刘珊珊 来源:中国经营网 评论:

今年是大众进口车途锐上市的十五周年,然而,对于企业而言,这个值得纪念的年份过得并不顺心。

9月10日,由闻视频和贵州卫视联合打造,《中国经营报》、易车、优酷联合主办的大型汽车评测节目《汽车评中评》对进口大众途锐进行了聚焦,这款售价高达60万~90万元的SUV,近期因进气系统进水遭到了车主集体投诉,引发“进水门”,更被车主戏称“只能在晴天开的神车”。

在200余位车主的声讨下,进口大众发布声明称,会为已售的部分2015~2017款途锐车型进行全面检测并拆除不必要的排水阀以强化排水功能。部分车主接受了大众进口车提出的方案,但仍然有不少车主并不认可这样的处理方式。尤其是因“进水门”导致车辆受损的车主,对进口大众以及经销商解决事情的态度极其不满,认为其遮遮掩掩、没有诚意。

《中国经营报》记者致电进口大众相关负责人咨询与车主沟通进展,但截至发稿未收到回复。

而通过与维权车主的沟通,记者了解到,目前有近百位车辆受损车主已经筹集了30多万元的资金,聘请了律师,正在做起诉前的准备工作。且筹集的资金还在不断增加,预计会达到50万~60万元。进口大众要面临的,或将是国内进口车品牌首起车主集体诉讼。巧合的是,上一次国内被消费者提出集体诉讼的车型,同样归属于大众品牌旗下——一汽-大众速腾。

投诉“重灾区”

近日,据国家质检总局缺陷产品管理中心发布的8月汽车质量缺陷投诉榜显示,排在榜首的途锐8月投诉量为161起,超过第二名科鲁兹两倍之多。

事实上,这已经是途锐自今年6月以来连续3个月占据汽车缺陷投诉车型排行榜首了。而引起大批车主投诉的原因,是进气管设计存在严重缺陷,发动机易在雨天进水损坏,最终导致常见的拉缸(轻微的拉缸后会有较大的发动机噪声,冒烟烧机油;严重的拉缸会使缸体、活塞与活塞环黏结,发动机卡住无法运转)、熄火。从6月23日到9月14日,在国家缺陷产品召回综合管理信息平台上,投诉途锐汽车进气系统进水的车主多达280位。

据车主反映,自今年雨季开始,在全国范围内,已经有多位途锐车主在雨后发生过无法启动、行驶中熄火、空气滤芯潮湿等问题。车主们经过实测后认为,这一切都是由于进口大众的设计缺陷造成的。由于发动机进气道紧挨右前大灯,当有水从前机盖自上而下流过时,会流经大灯边缘,从而被引入进气道。也就是说,车辆在停放状态下,进气道就会有水流入,量少则浸湿空气滤芯,量多则会将水吸进发动机,造成拉缸等严重损失。据了解,发动机进水情况严重或需要拆解发动机,这将是笔近20万元的巨额维修费用。

根据《汽车评中评》的调查,进口大众在今年7月要求4S店对所有到店进行维修保养的途锐车型,都拔掉进气口前端的排水阀,并且不主动告知车主。从调查到的信息来看,进口大众方面对于途锐空滤进水或发动机进水这一问题是早已掌握的,这也使得消费者更为气愤。

因为进水导致发动机拉缸损坏的事件不断在发生,越来越多的途锐车主发现自己的车辆也存在着进气口进水的问题,为此,他们自发地在网络上组织了维权交流群。

7月28日,一位车主的投诉得到了国家质检总局检验监管司(以下简称“质检总局”)的回复,对方称收到投诉案件,质检总局将依法依规组织研究该进口车型相关质量风险信息,并认真开展调查,核实该车型是否存在批量性同性设计或制造缺陷。在车主维权的4个多月的时间里,进口大众也给出了4个阶段性解决方案,分别是:让车主报保险走保险理赔;免费修复发动机;修复后延长质保,消除缺陷(拔出不必要的塞子);以及目前为止的更换发动机、拔塞子。

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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn