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宝马5系蝉联豪车投诉榜前三 发动机轮毂烧机油问题最集中
2017-05-03 10:58:53 来源:法治周末 评论:

曹鹤认为,从宝马自身的质量分析,确实存在一些问题。为了降低成本,一些部件总成和进口车有所不同,一些材料的利用也放在国内进行。德系车可能都存在追求驾驶体验的问题,这可能是综合性的。

被指故障处理态度不佳

尽管宝马5系车型的故障不乏共性,但事后厂家和4S店的处理态度还是被车主诟病。

“半年新车发动机存在质量问题,售后没有解决问题的诚意,推诿责任!投诉厂家,最后问题又退回给了4S店,球来回踢,就是不解决问题!”山东临沂的一位宝马车主李先生在中国汽车消费网投诉道。

显然,作为一家知名的车企,这样的表现让很多车主难以接受。“宝马方面应该积极面对,正视缺陷,再或者宝马中国应出台相应解决方案来保护我们消费者的权益,起码的态度应该要有。”李先生说道。

其实早年间,宝马中国售后服务副总裁穆克和宝马技术总监托马斯就表示,出现问题,宝马都不会回避,会尊重每一个客户的投诉,优化流程管理。让中国的每一个消费者都能享受到宝马最好的服务。

“宝马对待中国消费者的态度是有目共睹的。只有积累到一定程度,或出现意外重大事件,处理投诉的顺序总是要靠后。”曹鹤说道。

同时曹鹤认为,目前投诉问题还动摇不了宝马在中国市场的根基,但如果车主逐渐丧失对宝马品牌的信任感,就有可能造成消费者的大量流失。如何妥善解决投诉问题,是宝马今后继续在中国市场发展所要注意的一大问题。


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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn