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北汽绅宝群发性抖动难解决 公司迟迟不回应
2017-03-16 10:45:23 来源:中国青年报 评论:

如果你和家人驾车行驶在高速公路上,汽车发生问题,每到加速时便有强烈的抖动感袭来,你会不会感到恐惧?这不单单只是影响旅途中的驾乘体验,由于加速受限,车主还可能因为速度过慢而发生交通事故。

在任何地方,这样的驾乘体验想必都会被称为“煎熬”,用户的投诉会风起云涌。3月9日,在北汽广州增城工厂,11位来自广州、东莞、深圳等地的绅宝X65车主试图维权。但是正如来自深圳的车主李先生所言,北汽对用户投诉维权的回应敷衍了事,最终仅由一位工厂保安出面,让11位车主回家等待回复。

与面对用户投诉时的警惕与搪塞相比,今年3月初启动的北汽绅宝“匠心之旅”显得声势浩大。在一档重金打造的真人秀节目中,北汽绅宝将开启3000公里的探索旅程,参与者不仅可以了解北汽绅宝车辆生产过程,北汽绅宝还会组织寻访坚守传统技艺的匠人,探寻传统古技法传承的现状。

然而,对于另一位绅宝车主王宝存来说,当汽车因抖动而无法在高速公路上正常行驶时,可丝毫感受不到北汽绅宝的“匠心精神”。

原因成谜,群发性抖动维修后仍难以解决

2015年5月,王宝存在宁夏怡广汽车销售服务有限公司购买了一辆绅宝X65。因为要奔波于两地之间,他经常开车上高速公路,第一次抖动发生在2015年12月。

“连续两小时高速行驶后,抖动感非常明显。”王宝存回忆起当时的感觉,“就像连续过减速带。”他向记者展示了几张手机里的仪表盘照片,抱怨说那次抖动让他的绅宝X65无法提速,“速度只能停留在50公里/小时左右”。

即便在4S店先后进行了发动机火花塞检修和积碳清理,王宝存依然没能摆脱梦魇。第一次检修后不到一个月,他的绅宝X65再次出现抖动,随后4S店更换了发动机缸盖。2016年12月,车第三次出现抖动感,4S店为其更换了发动机。然而仅仅一个月后,载着王宝存回老家过年的绅宝X65第四次发生抖动问题。4S店检测后建议更换发动机缸盖,遭到了他的拒绝。

“我的车反复维修多次后,仍然发生抖动,北汽客服和4S店居然都没能告诉我究竟是什么原因。”王宝存说,自己不想再次“不明不白地修理”。

对于绅宝X65的抖动问题,宁夏怡广汽车销售服务有限公司的售后维修主管侯先生向记者解释称,造成汽车抖动的原因有很多,如油品质量问题、行驶过程中的环境因素等。

当记者问到“绅宝X65的抖动问题是不是发动机质量问题”时,侯先生表示,自己不是北汽技术部门,无法作出正面回答。

记者以消费者的身份致电北汽客服咨询相关问题时,客服人员表示,“车辆抖动问题需要经过4S店的检测才能维修”。对于“为什么会出现抖动问题”的疑问,客服人员同样表示,自己不是技术部门,没法给出解释。“如果车主需要解释,可以将录制的视频通过北汽的4S店传给我们的技术部门,技术部门在分析后会给予答复。”

记者经过调查发现,车辆抖动问题集中发生在北汽绅宝X65、D50和D70三款车型上。且抖动一般发生在长时间高速行驶的过程中,伴随着抖动现象,车辆还会出现动力不足甚至熄火等危险情况。

在任意一款搜索引擎中输入“绅宝X65、D50、D70、抖动”等关键词,很容易发现绅宝车主对汽车抖动问题的种种疑虑和担忧。

“这份名单是我自己收集整理的,里面有50多位车主的信息。”来自深圳的绅宝X65车主李新涛向记者展示了一份名为“车主维权信息表”的表格,里面的北汽绅宝车主来自全国各地,购车时间也有所不同。而他们唯一的共同点,就是自己购买的北汽绅宝车型均出现了抖动的问题。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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