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男子在瓜子二手车买到"调表车" 里程9000骤变5万
2017-03-15 10:49:37 来源:南方都市报 评论:

上周,广东省消协公布了一起二手车电商平台投诉案例。在该案例中,消费者在二手车电商平台瓜子二手车网购买了一辆车,后来发现里程表被调过,更了解到该车辆一直作为非法专车被高强度使用。业内人士指出,这桩事件也折射了二手车电商平台的部分缺陷,有必要引起行业各方深刻反思。

事件回放

里程被人为篡改,车主遭遇“踢皮球”

消费者孙先生在瓜子二手车直卖网广州分公司(以下称“瓜子二手车”)购买2015款北汽绅宝D 50自动标准版二手车一辆,网站标注:准新车,20 15年上牌,里程9000公里。孙先生在使用过程中发现车辆发动机异响,油耗居高不下(1.5L排量油耗11.5L/百公里),有一次于高速110公里时速巡航下,变速箱突发故障,急速降至60公里/每小时,险些造成后车追尾。孙先生将车开至北汽绅宝4S店检测,查询维修保养记录得知此车在2016年4月15日最后一次保养里程为54294公里,里程表被人为篡改。孙先生得知此车一直作为非法专车高强度使用,随后与瓜子二手车直卖网售后交涉,却被明确告知瓜子二手车不负责,要求消费者直接和原车主交涉。然而,原车主也不理会孙先生,还要求孙先生将车退给瓜子二手车。后来孙先生向广东省消委会投诉,要求瓜子二手车“退一赔三”。

省消委会接诉后与瓜子二手车取得联系。当时瓜子二手车表示,现在能确定原车主确实动手脚调了里程表。关于这一点,该公司愿意承担相应责任,免去购车的手续费和免费给孙先生的车做一次保养(约三千元)。关于消费者提到的发动机异响和变速箱有故障,可以双方约定到4S店检测,确认有问题后该公司愿意承担相应责任。至于消费者“退一赔三”的诉求,该公司明确拒绝。

后来,工作人员再次与消费者沟通,孙先生提出第二个方案:因出现调表事情后,车子重新进行评估,价值约5万元,与原来的购车款相差一万五千元。孙先生要求瓜子二手车退差额并给汽车做一次大保养作为补偿。随后省消委会工作人员与瓜子二手车进行多次沟通,瓜子二手车承认自己有一定过失,但认为主要责任在于原车主,且出事后,原车主一直不愿意配合协调。所以,该公司对于孙先生新的诉求无法满足,但愿意配合消费者走法律途径,听从法院判决。

南都调查

维权困难重重,谁在设置障碍?

最近,南都记者采访了涉事双方。消费者孙先生表示,他在诉讼里面的主张,坚持要求瓜子网中介费退一赔三,原车主退车退款,至于原车主能否执行,瓜子网都有连带责任。

同时,他介绍,去年自己先在广州市越秀区提出诉讼,后来因为管辖权裁决区法院不予受理,后来他上诉到广州市中级人民法院,目前还没有管辖权裁决。而瓜子法务部门在他提起诉讼时,就提出了管辖权异议,得到了区法院的支持。孙先生指出,现在一旦对簿公堂,他还要专门去北京提起诉讼。他认为,瓜子二手车是在刻意提高自己的维权成本,设置维权障碍,好让自己知难而退,达到不了了之的目的。但他表示,到目前所花费的律师费、诉讼费及交通费及其它开支,已经是一笔不小的费用,因此一定要维权到底。

瓜子二手车网一名内部人士指出,该车确实存在调表问题。不过,该公司也积极与消费者、原车主进行了沟通,希望原车主就篡改里程、隐瞒车辆真实情况等问题与孙先生积极沟通,共同解决问题。但由于消费者孙先生的赔偿诉求反复变化,并且赔偿要求不断升级。所以,瓜子二手车也建议消费者走法律诉讼的流程,通过执法部门的权威判决来界定赔偿标准。与此同时,瓜子二手车愿意承担在诉讼过程中的一切费用。至于孙先生认为该公司对其设置维权障碍的质疑,瓜子二手车网也只是根据公司规定办事,既然广州分公司解决不了纠纷,就需要由北京总部介入解决,这并无不妥。

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