预热“全民黄金周” 同程旅游启动“品质放心游”
2017-09-23 10:49:05作者:GG 来源:中国经营报 评论:

此外,同程国旅客服中心也在业内率先提出“零差评”的目标,推出多种举措保证客户投诉30分钟内响应,100%回复,并以“首问责任制”“24小时处理制”“先行赔付制”和“监控报备制”,来实现信息平台的快速标准响应。

“同程旅游在推进线上线下融合过程中,需要实现从经营产品向经营用户的思维转变,更重要的是要始终将满足用户痛点,将提升用户口碑放在首位。”吴志祥表示,此次“品质放心游”战略的提出不但是针对“全民黄金周”活动的举措,更是同程旅游始终践行的大战略。

值得注意的是,除了在产品、服务环节进行升级,同程旅游还在线下体验环节做了布局。针对用户在交通出行中的痛点需求,同程旅游目前已在多个高铁站开设VIP服务中心,致力于提供从线上延伸到线下的出行服务,在客户需求的基础上不断探索深化,打造一站式的出行体验。

此外,同程旅游在机场贵宾厅还可以提供包括代办登机手续、机场快速安检通道、贵宾厅休息室、行李托运、机票退改签、专车接送机、旅游咨询等全流程服务内容。未来,同程旅游将在“线上+线下+体验”的模式下深化布局,全流程提升旅游品质和用户口碑。


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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn