十大传统旅行社口碑:凯撒旅游垫底 负面新闻等居首
2017-08-09 12:36:18 来源:法治周末 评论:

近日,《法治周末》联合第三方舆情监测机构对10家主流传统旅行社进行舆情监测研究,发布了《十大传统旅行社品牌网络口碑报告(2017上)》。本文以此为据,对《报告》作出简要说明。

No.1

中国国际旅行社

中国国际旅行社总社有着60多年历史,是国内旅游市场上的一块金字招牌,也是最受大众认可的旅游品牌之一。在本次选取的十大品牌中,中国国旅以最佳的综合表现,成为行业中的网络口碑之王。

在监测期内,中国国旅以超过43000条的全网有效信息量占据品牌热度前三强,体现了品牌的高知名度。《报告》认为,深厚的品牌沉淀与积累、首屈一指的行业影响力,是其品牌价值的根本保障。尤其是在整体并入港中旅之后,“新国旅”成为中国头号旅游集团,受到了业界以及大众的更多关注。

在品牌美誉度方面,中国国旅表现出彩,数值位居第一。其稳定的营收能力,尤其是在商品销售业务上的出众表现,被业界广泛看好。而从网友反馈的监测数据来看,中国国旅的产品和服务也较为受消费者认可,用户粘度不断提高。

不过《报告》也指出,或许由于“树大招风”,中国国旅经常被山寨假冒,引发不少负面舆情,网络口碑形象也受到了一些中伤。

No.2

中国旅行社

中国旅行社是中国第一家旅行社,经过半个多世纪的发展,已经在品牌实力、业务规模、服务品质等各方面居于国内旅行社领先队营。目前,中旅总社旗下拥有遍及全国、延伸海外的100多家旅行社,品牌辐射十分宽广。

数据显示,在监测期内,中旅以超过47000条全网有效信息,占据十大品牌热度第一,高曝光率、高知名度为品牌的口碑传播奠定了良好基础。

在品牌美誉度指标上,中旅也有上佳表现。其稳定的盈利能力、在局部市场屡屡推进的营销活动以及在微博、微信等平台与广大网友之间的频繁互动,都赢得了舆论认可。不过在声誉受损度上,与中国国旅相比则略微逊色,监测到的网友差评稍多。

根据《报告》,中旅网络口碑以较弱劣势位居中国国旅之后,居于本次十大品牌中的第二位。

No.3

中国青年旅行社

中国青年旅行社同样是国内最知名的旅游品牌之一,在监测期内,其品牌热度超过了中国国旅,高居十大品牌中的第二,体现了强大的品牌影响力。

从2015年发布O2O平台战略、提出“遨游网+”,到今年的“三生万物”即旅游+教育、旅游+体育、旅游+康养三大战略,中青旅(20.280, -0.17, -0.83%)在激烈的市场竞争中积极谋求从传统旅行社向互联网的转型升级,每一次大手笔运作都受到了业内广泛关注,赚足了流量。

不过业内认为,目前来说中青旅的转型成效并不明朗,旗下遨游网时至今日依然只是一个没有太多特色的自营产品销售平台。

根据监测结果,相比中国国旅和中旅,中青旅在品牌声誉受损度上表现欠佳。报告期内,包括旅行社业务不振、网友投诉、行政处罚等负面信息超过600条,对口碑形象杀伤力较大。

数据显示,中青旅综合网络口碑位居中国国旅及中旅之后,处于十大旅行社品牌中的第三位。

No.4

广之旅

广之旅是华南地区规模最大的旅行社,也是广东第一旅游品牌,享有诸多荣誉,积累了较好的形象口碑。在《报告》中,广之旅网络口碑综合表现位居前四,值得一提的是其负面舆情在十大品牌中绝对数值最低。

良好的产品品质和服务是广之旅赢得认可的根本。不断推出“品质旅游”项目,拥有一套出色的24小时电话服务热线系统,为消费者提供了满意的旅游体验,受到消费者点赞。在成功打造“广之旅”品牌后,广之旅根据行业特点和市场细分,实施多品牌战略,打造系列子品牌,形成广之旅多元品牌矩阵,充分满足游客个性化的出游需求,持续提升综合竞争力。

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