痛点难解定制游企业集体转型2B
2017-05-27 08:36:34作者:熊晓辉 来源:中国经营报 评论:

本报记者 熊晓辉 上海报道

近来风波不断的定制游行业,正面临严重分化。

《中国经营报》记者获悉,日前指南猫宣布上线云定制和针对机构的“云定制”SaaS系统,重心转向2B。而这似乎也成了定制游企业转型的共同方向。在指南猫之前,妙计、路书等定制游创业企业先后从面向C端用户转向B端客户。

定制游企业集体转向B端引发了业内对定制游前景的大讨论,在业内人士看来,定制游存在巨大市场,随着旅游消费升级,用户对个性化定制旅游存在需求。但定制游企业刚刚起步,在资源整合和流量获取上都存在痛点,难以做大规模,转向2B成为不得已的选择。

定制游转型

“定制游”成为创业公司进入旅游行业的切入口。近年来,不少创业者和旅游机构将目光投向定制游这片蓝海,也有越来越多旅行社和OTA开始提供定制游服务。

一方面,定制游被认为是继旅行社、OTA之后的第三代旅游模式,存在旅游消费升级的巨大需求。另一方面,在机票酒店标品和休闲度假旅游市场,几大OTA竞争的格局已经难以改变,而定制游领域尚是蓝海,存在弯道超车的机会。

指南猫成立于2013年,主打“定制旅游+共享经济”模式,通过平台连接旅行达人和消费者,以旅游路线定制来匹配需求,被称为是旅行界的“UBer”。日前,指南猫在成立四周年之际,发布了新品牌“云定制”及所属产品“云定制SaaS系统”,开始为机构用户提供定制管理系统。

对于这一转型,指南猫CEO任静向《中国经营报》记者解释称:“指南猫并没有完全转向B端,以前就一直有2B的部分针对旅行达人,就像在‘淘宝’开店一样,现在增加了‘天猫’品牌店,这些品牌店机构的需求和达人不一样,所以做了后台系统升级优化。”

在任静看来,指南猫只是把重心转向了B端。事实上,从C端转向B端也成为定制游创业公司的集体选择。在指南猫之前,妙计、路书等定制游创业企业先后从面向C端用户转向B端客户。转型的方向也很一致,都是为定制师和旅行公司等B端客户提供SaaS系统。

“在定制游发展过程中,我们无法否认和忽视的是,定制游仍然面临着一些痛点:一是高昂的获客成本和服务成本;二是极难显著提升的服务效率;三是无法做到定制规模化。”任静认为,SaaS系统将很大程度上解决定制游的痛点,用服务+科技为定制游赋能。

流量贵、获客成本高,是定制游创业公司绕不过去的一个痛点。随着流量红利的消失和在线旅游市场增长放缓,在线旅游企业的获客成本已经居高不下,连占据先发优势的OTA都要为流量付出高昂成本。以出境游为例,交易用户的获客成本在2000元左右,这也是行业平均水平。而转向B端后,就不需要考虑流量问题,由下游旅行机构推广和接单。

任静告诉记者:“流量获取有两个渠道:一个是平台自己的流量,一个是定制师带来的流量。达人会有工作室,机构会有品牌店,他们会在自己的渠道进行投放宣传,带来流量转化。”

规模化困局

传统的定制游侧重高端定制,现在的定制游则被重新定义,成为个性化旅游的代名词。不想跟团,又懒得做攻略,越来越多的人开始选择定制旅游。在旅游消费升级之下,定制游应运而生。

在旅游市场,已经出现团散比例倒挂的现象,从“团七散三”变成“团三散七”。自助游的崛起一方面代表了年轻人追求个性化、深度化的旅游体验的方向,另外一方面也说明了现有在线旅游模式未能满足他们的市场,个性化的定制旅游存在巨大需求。

从业内定制游企业的模式来看,主要有以下两类:以指南猫为代表的共享达人定制服务平台;以6人游为代表的全职定制师参与的定制旅游服务。指南猫从互联网行程规划工具切入,让旅游达人在平台上面给游客设计行程,收行程设计费。而6人游则从传统旅游服务起步,主打小团体定制旅游,为中高端用户解决全程旅游服务。

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