上海迪士尼故障频出回应引不满 期望越大失望越大
2017-01-18 11:21:37 来源:法治周末 评论:

事件回顾

1月10日19时40分左右,上海迪士尼乐园“翱翔·飞越地平线”项目发生故障。当时正在参与该项目的游客表示,屏幕突然一片漆黑,游客被悬在半空,直到20时18分,游客才全部落地。

上海迪士尼乐园对此回应称:“1月10日晚乐园内一游乐项目发生短暂停运。对于受到停运影响的游客,我们深表歉意。现场的演职人员及时为游客提供了相关服务与帮助。”

但该回应并未提及故障出现的原因。

公开报道显示,上海迪士尼目前对此事的处理措施为,给受牵连的游客每人一张“快速通行证”作为补偿。但事后,有自称“当时被悬在半空”的游客在微博中表示了对处理措施的不满。

而据《北京商报》报道称,上海迪士尼开园不到一年里,设备多次出现故障,但均未公开故障出现的原因。

迪士尼作为世界知名的游乐园品牌,在保证游客安全上是否需要更加谨慎,当出现设备故障后应该如何处理,这些问题引发了网友热议。

舆论关注度走势

1月10日,由于飞越地平线项目的故障发生时间较晚,所以当天的新闻对此事并未及时跟进。

1月11日,媒体针对此事进行了密集报道。报道的主要内容多为事件发生的具体情况,比如机器故障存在的时间长达半小时、有无人员伤亡、上海迪士尼的回应等。

新闻、微博和微信对此事的关注度迅速上升,其中新闻和微博的关注度在这一天达到高峰。

1月12日,微信对此事的关注热度继续上升。

虽然新闻对此事的关注度自1月12日起开始下降,但相关深度也逐渐出现。不少媒体开始梳理上海迪士尼乐园开园后的故障情况,并讨论上海迪士尼应该以怎样的态度处理类似问题。

当天,《北京商报》发表的文章《上海迪士尼开园半年故障频发园方鲜有回应引不满》引起大量转发。

1月13日起,舆论对此事的关注度整体上呈下降趋势。

根据新媒体大数据平台“新微邦”统计的数据显示,“浙江24小时”“界面新闻”“南方plus”等新闻客户端发布的关于上海迪士尼项目故障的新闻点击量比较高,其中“浙江24小时”在1月11日发布的《上海迪士尼游乐项目发生故障游客悬空近半小时》一文,阅读量超过12万次。

网友观点倾向性分析

随机抽取3029名网友的评论留言,进行倾向性分析:

这个游乐项目本身并不危险,41.70%

网友孤独的寡妇雷:评论里的喷子怕是都没去过迪士尼,估计都不知道这是个啥样子的游乐设施,也不知道半空中到底有多高,更不知道赔偿的通行证有多方便,只知道喷这个故障。

网友蚂蚁啃骨头2437059847:离地两三米,没啥危险,就是视觉感官太刺激了。

上海迪士尼的处理方式和态度有问题,35%

网友张疯子e:把我吊在上面半小时,都不知道下一秒是死是活。然后说我因为看不到烟花表演而情绪激动,最后用一张项目出入通行证打发了我。请问我是多廉价,所以我真的觉得王健林说的对,迪士尼二十年别想赢利!

网友vSUREv:迪士尼态度很有问题吧。这要是极速光轮吊上面半个小时你怎么办。发张票结束啦?可能没人敢去了。

世界其他地方的迪士尼也出现过故障,8.02%

网友草莓糖果团子:哪里的迪士尼不出这种故障,LA去过两次,奥兰多迪士尼去过一次,每次都遇到或者正坐着ride它突然就停了。我觉得既然是普遍现象,也没必要拔高一个层面说话吧。

影响未来的游玩意愿,7%

网友JIANGSHANCIYE:出去通行证是啥?是可以免费玩还是不用排队玩啊?反正发生了这种事我可能一辈子都不想再玩这个了。

项目硬件应该仔细检查,5.08%

网友九月与十二:娱乐项目硬件该检查特别仔细,尤其年末。

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