同程旅游战略转型 聚焦中老年用户开辟“新蓝海”
2016-12-26 16:00:01作者:赵政 来源:中国经营报 评论:

12月21日,在同程旅游“百旅会”成立近百天之际,同程旅游在北京正式启动“寻爱·起程——2017年同程旅游战略发布会暨百旅会系列活动启动仪式”。从2017年开始,同程旅游将进行全面的战略升级——从经营产品转型升级为经营用户,作为这一战略转型的第一个品牌,“百旅会”的诞生也传递出在线旅游企业从以前追求流量和KPI向精准聚焦用户和提升品质旅游和服务转型的信号。

2016年9月19日,旅游行业中老年旅游服务品牌和VIP俱乐部“百旅会”宣布成立,短短三个月时间,“百旅会”分会已经覆盖全国160个城市,会员增长月环比达300%,举办活动近万场,用户的活动满意度高达99.88%。

“移动互联网的红利逐渐消失后,在线旅游企业需要在用户需求中寻找新的机会。”同程旅游创始人、CEO吴志祥表示,百旅会的成立与产品升级标志着同程旅游从经营产品到经营用户的战略思路的转型,未来同程旅游将以品质旅游作为流量入口,保持对产品与服务持续优化迭代,打造一流的用户体验和口碑。

战略升级:从经营产品到经营用户

2016年对于同程旅游算得上大跨越的一年,这一年同程旅游服务近3亿人次,交易额超越600亿元,实现标品业务2亿元的净利润。在同程这个平台上,每天预订火车票突破100万人次,预订机票10万人次, 预订景点门票10万人次,一年出境游的游客达到100万人次,从任何一个维度和指标看,规模化效应已经显现。

在CEO吴志祥的眼中,这些1和0不仅仅是简单的数字,其背后其实是一个个活生生的人。在OTA企业拼产品、拼资本、拼价格,在线旅游市场成为一片“红海”的今天,下一个蓝海在哪里?同程旅游找到了这个新蓝海,就是细分市场、经营用户。

在过去的很多年,OTA企业更多关注的是自己的SKU是不是丰富,价格是不是更低,服务的效率是不是更高,本质上还是把注意力更多地放在产品端,并没有真正重视到用户的需求。当同程旅游通过信息化、大数据逐渐解决了旅游中的痛点——满意度低这个问题后,他们发现其实随着满意度的提升,用户的复购率就会直线上升,复购率的提升意味着企业获取一个新用户的成本成倍的降低,那么,企业的利润自然就会提升很多。

这说明当一个企业把服务上升到一个极高的战略层面,无所不用其极的提升满意度和降低差评率后,用户的价值就会凸显。同程旅游2016年服务人次达到1亿人,如果从用户的角度去研发产品,针对特定的细分人群去定制旅游产品,把品质旅游作为入口,就会发掘一片新蓝海。

而“百旅会”作为一个服务中老年细分市场的品牌率先在旅游行业推出,在于同程旅游率先发现了中老年旅游市场一方面市场规模和潜力都及其的庞大,一方面又存在明显的痛点,专属的机构服务他们,只有低价团可以参加,保险、医疗还都是盲区。

同程旅游创始人、同程国际旅行社(集团)总裁吴剑表示,百旅会旨在同程旅游利用线上大数据优势,结合全国超过300家的直营体验店,为中老年群体提供有针对性、多元化、吸引力、场景化的活动和服务,满足中老年用户在旅游、休闲、社交等方面的需求,打造中国中老年品质旅游与幸福生活的社群。

细分经营 打造社交化的旅游产品

事实证明,旅游并不仅仅是拼低价,靠价格赢得消费者。把品质做好,把服务做好,基于特定人群的旅游产品开发其实是旅游行业未来的方向。而同程旅游只是率先发现了这个趋势,率先发力细分市场,而推出中老年专属品牌“百旅会”则是一次大胆的试水。

9月19日 “百旅会”成立以来,得到了广大中老年消费者的喜爱,目前百旅会在全国160个城市设立分支机构,会员数量以月环比300%的速度持续增长。通过细致的服务和丰富的活动,百旅会做到天天有关心,周周有活动,月月周边游。

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