上海迪士尼运营百日或退烧 前景喜忧参半
2016-09-12 15:57:55作者:陈亮,杨玲玲,石英婧 来源:中国经营报 评论:

  今年6月16日,投资55亿美元的上海迪士尼乐园盛大开园,如今该乐园即将迎来“百日”。日前迪士尼发布了第三财季(4月3日~7月2日)业绩报告。这是自今年上海迪士尼乐园开园以来,迪士尼发布的首份业绩报告。

  报告称,巴黎和香港迪士尼度假村入园人数有所下降,但是上海迪士尼的开园抵消了这种负面影响。尽管在财报中迪士尼没有具体公布各家迪士尼乐园的“成绩”,但可以推断上海迪士尼乐园开园以来收入颇丰。

  虽然第三财季财报可圈可点,但上海迪士尼乐园被爆出设备故障、黄牛倒票、网购票无效、排队时间过长、园区管理运营不到位等问题,使得开园近百日的“米老鼠经济”再次陷入了舆论的漩涡,也让业界对于迪士尼的前景喜忧参半。

  近日,王健林在接受采访时谈到万达乐园和迪士尼的竞争,直言:“上海迪士尼乐园成本贵,20年都无法盈利。”

  而随着暑期结束,上海迪士尼迎来传统淡季。对此,多位受访专家在接受《中国经营报》记者采访时提出,迪士尼要关注游客新鲜感下降,消费者热情退烧等问题。虽然迪士尼乐园开园至今已有六十余年历史,形成了一套较为成熟的体系,但这并不能说明目前上海迪士尼乐园的运营模式无懈可击。上海迪士尼在本土化战略过程中,仍需结合本地实际情况更新或调整运营策略。

  诸多瓶颈待克服

  据近日《劳动报》报道,迪士尼乐园附近黄牛倒票猖獗,原价499元的旺季迪士尼成人票竟然标出了200元至470元不等的折扣价。而此前,迪士尼亦被爆出网购票在检票时被告知无效。

  针对媒体报道的黄牛倒票问题,《中国经营报》记者近日实地走访发现,从11号线迪士尼站到迪士尼乐园售票处,以及从迪士尼米奇停车场到迪士尼乐园售票处,两段游客必经之路上难看到黄牛的踪影。

  据《北京商报》报道,8月23日,上海市浦东公安分局国际旅游度假区公安处首次对外披露,自5月迪士尼试运营开始至今,已有50余名黄牛被行政拘留,数百人接受法制教育并写下悔过书。而在业界分析人士看来,除了公安局的整治等因素,“客流”减少也是黄牛退烧的原因之一。“不排除大众对于迪士尼的新鲜感逐渐退烧,毕竟其并非高频消费,在开业之初的这波热情退却之后,迪士尼要思考如何留住游客。”

  针对上述黄牛票等问题,上海迪士尼度假区9月2日回复本报记者采访称:“我们采取各项严格措施来保障游客体验,包括在安保相关方面与政府部门紧密合作。”同时,迪士尼方面提出,为了确保顺利入园,游客应从上海迪士尼度假区官方销售渠道购买门票。“根据相关条款,游客持从度假区官方渠道购买的有效门票均可在门票上所示日期当日保证入园。”

  同时,据《新闻晨报》报道,近期上海迪士尼乐园多项目临时停运使得排队已久的乘客颇为不满。很多游客在烈日下排队长达180分钟却被告知设备故障。“酷暑8月,我曾经排队‘飞越地平线’项目长达三个小时,即将排到的时候却被告知设备故障,很多游客都情绪失控了。”曾经于今年8月19日去迪士尼游玩的徐小姐表示。

  对此,上海迪士尼方面回应称:作为主题乐园正常运营的一部分,乐园的景点会经历暂时的停运。“当某游乐项目发生暂时停运,我们会立即通过乐园内的标识及我们的官方手机应用程序通知游客,并在游乐项目恢复运行后尽快告知游客。而当某游乐项目进行计划性的维护时,我们则将提前告知游客。”

  对于运营前期,迪士尼因为黄牛票、排队久以及服务设施故障等问题,上海瑞铂慧家商业地产研究部总监葛岭认为,国内消费者对于上海迪士尼期望值过高,导致大家在迪士尼前期运营遇到问题时,负面情绪颇有爆棚之势。从全球范围来看,像上海迪士尼这么大规模的乐园,在营运前期都会面临一些问题。

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