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小米6重启等质量问题至今无回应 如何担负崛起重任?
2017-05-12 15:59:31 来源:中国经营网

最近,小米公司创始人雷军先生主持召开了小米成立7年后的首次大会,定名为“手机动员会”。雷军再次重申“手机是小米的根基”,同时明确了小米公司2017年的三大核心工作:创新、质量和交付。

创新,坚持核心技术突破,继续探索黑科技。

质量,一定要在质量上超过友商。

交付,一定要系统解决经常性缺货问题!

雷军认为,只有做到这三条,小米才能在激烈的手机市场生存下来,成长壮大!

那么,雷军先生为何发出这样的感慨?2017三大核心工作能否真正做到?更令人担忧的是刚刚上市的小米6被曝无故重启、WIFI中断、后壳松动等诸多质量问题,这些问题持续在小米官方论坛发酵,可至今未获得小米公司任何回应。

小米销量下滑原因并非“生态战略”影响手机定位

2015年2月,特劳特中国公司总经理邓德隆撰文称《我要郑重告诉雷军小米的战略偏航了!》 他说:"我们现在想到小米,会想到什么?一定是手机,而且是直销的手机。顾客的心智对品牌定位了,那么,所有战略和其他资源都要围绕这个定位展开,不能一厢情愿说要做平台,要做生态。做企业不能从自己出发,一定从顾客、潜在用户的心智定位出发。"

在邓德隆看来,小米的平台和生态战略侵蚀的正是小米赖以迅速崛起的"直销手机"定位。2014-2015年是小米公司的巅峰时刻,2014年小米已经位居中国手机第一,自那以后几乎每周都有来自全国各地的企业家去小米公司学习“互联网思维”。

小米公司副总裁黎万强撰写的《参与感》一书,也被奉为传统企业转型互联网、创业公司的法宝之一。许多培训机构、讲师纷纷以小米作为成功案例传道授业。四处宣讲小米模式、爆品战略的培训师金错刀严厉批判了邓德隆的观点,他认为“定位战略”属于工业时代,互联网时代已过时,甚至称“定位”是当代企业最大的“毒草”。

咨询师与培训师的争论毫无意义,关键还是要靠数据说话。2014年小米手机销量6112万台,相比2013年的销量增长3倍;2015年小米手机销量6490万台,只比2014年多了300万台;而到了2016年,小米手机销量仅有4150万台,比2015年下滑了36%。

2017年第一季度,小米手机销量930万台,虽然环比2016年第四季度有所增长,但同比2016年第一季度下滑了7.5%。在小米手机销量下滑的这2年时间里,华为和荣耀、OPPO、vivo取得了高速增长。华为与OPPO还轮流做了2个季度的出货量第一名。

据IDC数据显示,2017年第一季度,华为手机出货量为2080万台,其中荣耀手机出货量已经超越了小米手机。2016年底,小米公司年会上,雷军向全体员工宣告“小米必须回归初心”。那么,小米自2015年开始持续下滑的原因是不是邓德隆讲的“小米生态战略侵蚀小米直销手机定位”?我认为并非如此。

其实,小米4发布之后,小米的研发速度就已经跟不上,小米5推迟发布了8个月。其次,红米手机低价低质,伤害了用户。为了刺激销量,生产了过多的低价红米手机,2015年小米手机平均价格只有700多元。这些红米手机由于成本控制原因,导致耐用性、使用体验、质量都出了问题。而2015年小米销量最多的手机就是红米,这损害了品牌和粉丝热情。

再次,抢购模式伤害粉丝。此外,由于过分追求零库存和成本控制,小米不做提前备货,一直采取抢购模式。这导致大量黄牛囤货加价,扰乱市场。而很多小米粉丝则转为米黑,因为感觉被愚弄,心生不满。

在品牌定位方面,小米从“发烧友手机”变为“让每个人都享受科技的乐趣”,前者是手机品牌定位,后者是公司品牌定位。而在2015年-2016年间,华为手机主打徕卡拍照、荣耀主打年轻人、OPPO主打快充,在对手精准的市场定位面前,小米手机的定位完全失去焦点。

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