以“6+1”为价值创造触点 重新定义零售
2017-01-09 10:53:07作者:屈丽丽 来源:中国经营报 评论:

打造“社交+商务+利益分享”的生态体系

《中国经营报》:我们注意到在新零售战略中,“分享为王”被提了出来,能否谈谈“分享为王”在国美新零售战略中的价值?

杜鹃:你用的资源其实是有限的,你分享的资源是无限的,而且你能够分享更多的资源。分享实际上是你在用更多的资源实现你的价值和创造,被其他人创造更多的价值这个是无限度的,所以你的发展空间也是无限度的。

这个只能在互联网时代才能提出,其他的时代你提的时候没有这个基础。你没有微信的朋友圈,你没有互联网的手段,很难分享,但现在,技术和直播等各种各样的工具都支撑,各种吃喝玩乐,包括各种各样的心理感受都可以去分享,这是时代的变化。

对于“社交+商务+利益分享”的生态体系来说,社交的基础也在于分享,它是人的一种需求,同时它也是一个工具,跟商务模式互动,是融会贯通的。以后国美会有一个商务的模块是跟工作办公相关的,可以分享好的商品,分享一个广告或分享一段视频,进而可以分享利益。对于国美来说,分享的价值使得国美Plus这个产品的空间无限。

《中国经营报》:国美这次迈的步子很大,各个板块之间需要实现非常紧密的交叉和互动,你认为这需要一个怎样的组织形态来完成这次战略创新的使命?你此前提出过蜂巢组织的概念,你认为蜂巢组织与这一战略的匹配度是怎样的?

杜鹃:为了保证转型战略的更好实施,2015年初我们采用了“蜂巢式变革”以推动新业务组织建设和人才引进,支持小团队孵化项目,突出稳定性和抗弯曲能力。我们把组织切分成小的事业部、项目组,以国美生态圈为母体“蜂巢”,以各孵化器板块为蜂房,各单元都可充分利用母体资源壮大自己,并反哺母体,又可以相互之间输送资源,各业务板块之间相互协同,共创共赢。

到现在,很多孵化器都已经孵化出了产品,比如国美Plus、智能家居物联、微店(来购)、风行电视、国美管家等等都是我们孵化成功的小蜂巢。以国美Plus为例,这个产品底层都是我们自己做的,2016年12月19日已经上线了,它孵化出来之后就要跟母体进行对接,实现组织架构和功能上的融会贯通,与企业的前台、中台、后台进行融合。

深度 人的潜能永远都是被激发出来的

在国美30周年之际,杜鹃女士带领国美团队提出了“重新定义零售产业”,打造新零售生态圈的计划,正是这一计划,让人们重新看到了一个在改革潮头引领行业不断创新的国美形象。

了解杜鹃的人基本上都对她保持着一份钦佩和敬仰,这源自她带领一家实体零售和巨型企业进行转型时所承受的种种艰辛,种种付出和努力,在外界认为国美已经在互联网时代落后半拍时,她表现出来的却是勇气与智慧,先是沉着冷静,然后是大刀阔斧。

从商品到“商品+服务”,再到“社交+商务+利益分享”,她敏锐地捕捉到了零售市场环境的变化,不断升级国美的“产品”类型,从单个家电产品到整个智能家居的系统化解决方案,从供应链优势到后服务市场的开发,从销售有限的商品到分享无限的资源,杜鹃带领国美开始进入一个全新的时代。

与杜鹃女士的几次见面,我反复都在问同一个问题,就是这次转型背后的故事,因为很明显,相比前几年稳健的增长型策略,国美今年转型的跨度和力度都是非常大的,对于拥有30万员工,累计服务人次超过60亿的巨型企业来说,这一决策背后到底是哪些因素在起着决定性的作用,她自己又是如何直面种种挑战的呢?

杜鹃告诉记者:“其实很简单,这是零售业的本质所决定的,用户市场发生了变化,所以国美也要随机应变。谈到挑战,其实人的潜力你永远都不知道,你的潜能永远都是被激发出来的。”

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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