八年回首:该怎样衡量“双11”?
2016-11-21 14:51:12作者:李立 来源:中国经营报 评论:

  访阿里巴巴集团CEO张勇

  2016年,对于阿里巴巴(以下亦可简称阿里)和“双11”都是转折之年。

  马云亲手开启了“新零售”大幕,阿里从这一年开始不再在季度财报中强调GMV(总交易额)。对一个在过去几年都持续披露总交易额的公司,阿里的选择变化与自我改造并不容易。现在的阿里已经不再是一家简单的电商公司,而是成长为商业提供“水电煤”式基础设施的技术公司和生态系统。

  1207亿元的总交易额最终将“双11”推向一个新的高点。但是,“双11”已经进入第八个年头,马云说要办100年“双11”的愿望,未来究竟该如何衡量“双11”的功过,已远不能通过大促、狂欢、帮助电商平台冲击GMV来简单概括。全球化趋势下,新零售应有更多元化衡量标准,特别是阿里这样有代表性的的平台。

  马云身后,阿里巴巴集团CEO张勇则是一个正在崛起,从内而外逐渐被认可的领导者。作为“双11”的缔造者,他在阿里度过了整整九年,而“双11”也走过了第八年。从2009年首届“双11”,27个品牌参加最终销售额5200万元,到2016年“双11”最终1207亿元总交易额。张勇是真正意义上最强有力的推动者和执行者。在2016年“双11”启动后的一小时,和最终交易额揭晓的倒数一个小时,《中国经营报》记者和张勇一起度过了今年最重要的一些特殊时刻。由此,张勇接受了《中国经营报》等媒体的专访,复盘了他所经历的八年“双11”,探讨了阿里未来可能面临的转变与挑战。

  总交易额已很难表达阿里巴巴

  《中国经营报》:阿里决定今后只在年报披露GMV(总交易额)数据。出于怎样的考虑,从整体上开始淡化这个数字?除了GMV这个数字之外,你还更看重哪些数据和指标?

  张勇:阿里作为电商平台,对于整个市场、客户、用户的价值,既体现在GMV上,但又远远超过GMV,这是为什么我们对资本市场会从每季度披露一次到每年披露一次。GMV既重要又不重要。我们为这个市场、客户、用户提供的价值,远远超过了市场规模的数字。我们希望成为商家不仅是销售的渠道,同时也是品牌建设、消费者运营、用户洞察的渠道,变成一个真正从互联网到销售营销、供应链的过程。所以很难仅仅用一个数字去表达,这是我们在发生变化一个非常重要的原因。“双11”也是这样,最简单的情况是看一个数字。但是这背后,我更想看商家、用户的参与度,他们用什么方式参与,他们参与的程度、频率和方式。

  《中国经营报》:在阿里的整体战略中,“双11”扮演怎样的角色,怎样衡量“双11”的成功,还有哪些亟待解决的问题?

  张勇:“双11”到了第八年,它的社会价值大家已经看到。它对消费者的带动,对消费信心、消费升级的带动,大家都感受得到。每个人都是消费者,每个人都参与其中。电子商务的发展,对互联网化的进程起到巨大的带动作用,每年的“双11”都是一个商家、合作伙伴和消费者的总动员。

  “双11”对于阿里的生态体系,包括阿里团队都是一个创新的土壤。我们搞了8年,每年都要有新东西,每年都要给用户新体验,逼着我们每年都要想新主意。我们既要有非常创新的想法,还要有非常好的执行,这里面不仅是我们的团队,还有我们的合作伙伴、商家,大家都要有扎实的团队,才能成功。“双11”对于我们勇攀技术高峰也非常有价值,我们的技术体系、安全体系,每秒14万笔的订单创建、8万笔的支付,你不可能模拟这么一个场景来挑战技术上的珠穆朗玛峰。但是因为有“双11”,因为每年要这样准备,所以我们每年都要进行全集团的技术大练兵。

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