线下旅行社更值得被尊重
2016-10-18 17:42:49作者:赵正 来源:中国经营网 评论:


  深度 服务升级才是下一代旅行社的基石

  继2015年获得万达领投的60亿元人民币融资,刷新了在线旅游企业的融资纪录以后,同程旅游联手万达再次走到了镁光灯下。这一次,是同程旅游旗下的同程国旅宣布合并重组万达旅业。

  然而无论这宗合并如何瞩目,在与吴志祥的访谈中,听到最多的词却是“线上与线下融合”“服务和口碑”。他似乎具备天生的灵敏性和危机感,不断强调需要“尊重对手、保持敬畏”,也一次次强调在中国旅游市场无限的空间中,同程旅游需要走的路还有很远。

  记者了解到,从半年之前,同程旅游在内部就开始对同事强调不要把自己当成是互联网公司,而应该思考如何给用户创造价值,如何为用户解决问题。也正因如此,同程旅游走了一条与其他企业迥然不同的道路——携程通过先后并购艺龙、去哪儿,坐稳了标品市场的龙头位置;途牛投奔了海航集团,试图打造一个O2O的闭环模式,同程旅游则开始了融合之旅,从线下旅行社的身上寻找必须互补的价值,共同成长、做大做强。

  吴志祥的解释是,对于OTA而言,在预订机票、酒店等标准化领域里,互联网红利还得以继续存在,因为它的决定因素是流量;但在决策复杂的非标品领域,互联网红利已经不是特别明显了。因此,OTA企业需要找到真正发挥线上优势的方法,那就是与线下旅行社互相融合。他说:“我们应该对线下旅行社充满敬畏和学习之心,他们十多年积累的市场经验和对行业的理解很值得同程学习。”

  2015年,我国国内旅游突破40亿人次,旅游收入超过4万亿元,出境旅游1.2亿人次。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。这是一件令人骄傲的事情,然而旅游行业的产业链很长、涉及的范围很广、关联的产业很多,虽然在线旅游的快速发展解决了信息不透明和不对称的问题,但还远没有解决好信息过载和决策成本问题。

  正因如此,同程旅游在2015年年底开始进行“大数据+人”的布局,启动了落地战略,先后在全国成立了6大区域中心、300多家旅游直营体验店,并在热门旅游目的地日本、韩国、泰国等地成立分公司,此举就是落实它线上、线下融合的战略构想。

  业内人士认为,传统旅行社应该是我国旅行社的1.0版本,由于旅游资源相对垄断,以“国中青”三家为代表的传统旅行社在旅游行业深耕多年,积累了庞大的业务量和资源,处于行业的绝对领先地位。

  随着互联网技术的崛起和移动互联的渗透,以携程、同程旅游、去哪儿等企业为代表的在线旅游服务商日益发展壮大,它们用互联网技术、平台化思维革新了旅游行业,是我国旅行社的2.0版本;而中国的下一代旅行社应该不再有明确的线上、线下之分,应该优势互补、资源互通、融合发展,为消费者提供完整、优质的旅游产品和服务,最终通过提升消费体验来打造自己的口碑和品牌。

  吴志祥对比表示高度认同,他认为服务应该不分线上与线下,只有回归行业初心、专注用户需求、进行服务升级,才能获得更为广阔的市场空间。或许以服务为基石的公司才是下一代旅行社应有的样子。


  老板秘籍

  1、一线的情报不应该是听汇报听出来的

  我认为管理者需要抓两件事情,一是公司的最高战略,二是最小作战单元的落实执行情况。但这些问题如果指望通过层级慢慢汇报上来,信息就已经被加工过了。

  2、OTA应该对线下旅行社充满敬畏和学习之心

  在线旅游服务商不能因为是“线上”就觉得自己很牛,我们应该对线下旅行社充满敬畏和学习之心,他们十多年积累的市场经验和对行业的理解很值得我们学习。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

中国经营报

经营成就价值

订 阅
最新文章
太阳城集团董事长朱凤泊:10年后养老产业将实现盈利

人口老龄化问题在我国已十分凸显,据全国老龄工作委员会办公室数据,截至2015年底,我国65岁以上老人占总人口比例为10.5%,已..[详情]

本地化成为默克在中国的支柱性战略

2016年11月4日,默克生物制药(以下简称“默克”)投资1.7亿欧元的南通制药基地正式落成,该基地将专注于生产中国基药目录药物。..[详情]