陈辉:互联网家装遇“关口”一味烧钱换取市占率毫无意义
2016-10-09 14:30:34作者:周丽 颜世龙 来源:中国经营报 评论:

 “家装是一个很复杂的行业,很多人只能看到冰山一角,但其实水很深。必须要有多年的稳定流程和工序积淀,把家装行业吃透才行。”日前,东易日盛(002713.SZ)董事长陈辉在接受《中国经营报》记者专访时表示。

   家装跟消费者息息相关,然而长久以来虚假宣传、低价竞争、偷工减料等诸多行业顽疾难以根治。当下,各路企业和资本争相涌入家装行业,然而消费者在这场互联网盛宴中逐渐失去信任和耐心。

   “去年和前年对互联网家装来说是风口,但今年却成了关口,爬不过去就只能摔死。”陈辉预测道。

装修问题不该全赖在工人身上

   《中国经营报》:家装行业未来的发展趋势如何?在东易日盛看来,该如何解决行业痛点?

   陈辉:家装行业未来必然会走向两个极端,一是个性化、高级定制化,主要服务于高端人群。二是标准化基础之上的个性化,面向工薪阶层和年轻人。消费者逐渐会被分化。

   东易日盛正是意识到了趋势变化,所以连续投入几千万元进行了信息化、数字化的开发。通过“6+1”系统,设计师抛弃过去CAD画图,转用DIM来作图,如今的装修设计如同搭积木,其所调用的模块也都是基于三维的、数字的和信息的模型。这相比过去设计的准确度大幅度提高。

   为了更好地规避行业痛点,我们采用平台加重包的模式来经营,将店面和工地管理交由事业合伙人,而系统开发、客户资源提供、材料配送等由公司来做。以速美超级家为例,客户在线上签单和缴费,公司安排人装修,除了事业合伙人负责施工和线下监理外,我们还配有线上监理来实施监督,将原本三四十个装修项目分拆成数百个控制节点,施工人员每天都要按照系统设定的程序来拍照汇报进度,线上监理来判定工程是否按进度进行以及是否合格。这就是数字化技术演进所带来的差异,过去消费者花钱买到的是未知,图纸效果再好却很难真正落实,而我们是从数据库直接调取相应模块,真正做到了“所见即所得”,设计的效果图什么样,装修后就什么样。

   当前大家存在一个普遍的误区,装修质量不好都赖在工人身上,但其实这都是因为前期包括量房、画图、列项、算量、报价不准所致,所有的错误堆积到最后施工时才发现。而现在通过数字化等手段,不仅解决了精准测量问题,而且因为系统是不近人情的,从设计到施工等每一个节点和程序都是既定且受到监督的,所以把问题已经消化在前端了。另外,现实中很多装修监理很容易被买通,但一旦信息化、数字化后,施工人员想要买通也无从下手,系统是没有情绪的。

   《中国经营报》:公司如何保证良好的市场反馈和客户口碑?

   陈辉:在工人的管理方面,我们遵循准入、评价和退出机制,即入住的工人队伍必须经过考试和培训,招聘、资历等要进行备案;客户可以直接对工人服务质量做出评价,而这些评价也将会影响到其个人的收入高低;一旦发现诸如差评等现象,将会进入退出程序。

双轮驱动

   《中国经营报》:东易日盛作为家装行业第一股,战略布局的核心是什么?

   陈辉:公司战略一直奉行的是“双轮驱动”,即家装实业与资本并购两条线同时发力,以求在家装行业内做大做强。

就家装实业而言,公司将继续深耕既有核心主业,如中高端原创定制化的家装业务,和以速美超级家为模式代表的互联网家装业务。我们通过搭建行业内基础设施,力图真正实现标准化复制模式,让东易日盛可以实现快速奔跑,成就市场占有率。而    就家装实业而言,公司将继续深耕既有核心主业,如中高端原创定制化的家装业务,和以速美超级家为模式代表的互联网家装业务。我们通过搭建行业内基础设施,力图真正实现标准化复制模式,让东易日盛可以实现快速奔跑,成就市场占有率。而在资本并购方面,东易日盛具有上市公司的资本优势,近几年连续出手并购多家发展潜力大、有一定行业基础和较强盈利能力的公司,实现业务版图扩张的目的。

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