麦德龙中国区总裁席龙:下一个20年拥抱O2O
2016-08-08 11:08:19 来源:中国经营报 评论:

  2016年,外资零售业巨头麦德龙在沪举行了20周年庆典,并对外宣布,将顺应中国市场趋势,加速数字化转型,以实体商场为主体,进一步完善线上线下无缝衔接的购物体验。对于食品安全和质量的严格把控,是麦德龙的王牌。企业不断调整和优化业务线,以制定更适合中国市场的发展战略。从面向企业客户到面向大众,从线下实体店到线上销售,从投放纸质邮报到投入制做VR视频,多年来,麦德龙一直保持与时代同步。

  麦德龙中国区总裁席龙将O2O定位为公司的下一个20年的战略。“中国的零售业未来还将快速发展,而电商会扮演重要角色。”席龙表示。作为零售业领军企业之一的麦德龙今后发展业务模式是什么?如何加速数字化转型?如何提升市场竞争力?为此,《中国经营报》记者采访了麦德龙中国区总裁席龙。

  谨慎地开始尝试电商

  《中国经营报》:作为一家进入中国已经有20年的零售批发企业,你怎么看待电子商务?众所周知,如今它已经对实体店形成了强大的冲击。

  席龙:由于数字媒体的快速发展,人们的消费行为发生了变化。这是世界范围内的趋势,而中国的变化比世界上其他地方的变化都快。我们必须要应对和拥抱这种冲击。我们目前的目标顾客的还不是那么偏重于网络购物,他们年龄稍长,依然会寻找可以依赖、信任的品牌,这也是线下店的优势。取得这种优势我们用了20年的时间。但与此同时,我们也相信越来越多的消费者会在网上购物。为此,我们建立了自己的网上商城,它和我们所有门店相连,是我们实体门店的网上呈现。

  另一方面,我们也在天猫上开通了麦德龙官方海外旗舰店,做跨境电商的生意。此外,我们也进入了天猫超市,借助天猫我们期待进入到新的市场。阿里巴巴上的顾客很多都是二三十岁的年轻人。这些年轻人目前可能并不是麦德龙主要的消费者。但他们有很大潜力成为麦德龙今后的消费者。

  对于任何一家传统零售企业来说,对电商的转型并不容易。但从目前电商实际的经营状态来看,要盈利也是不容易的。所以我认为,到目前为止,电子商务依然在摸索自己最合适的经营模式。我并不认为真正的电子商务必须建立在“烧钱”的基础之上。

  《中国经营报》:麦德龙是否正在逐渐改变德国企业一贯低调内敛的传播方式?

  席龙:我们已经极大地改变了我们的广告模式。过去,我们的广告方式仅限于每两周向170万顾客邮寄麦德龙邮报。我们的所有营销的投入都是通过麦德龙邮报进行投放。但目前我们已经改变了这种方式,我们不再发送麦德龙邮报,除了在商场里还保留了一些纸质的邮报。我们已经建立起了一个非常成功的麦德龙微信号,我们的商场也有自己的微信号,现在已经拥有了约300万微信粉丝。我们现在主要采用数字化方式宣传渠道,如短信、电话或电子邮件。尽管电子邮件方式在中国并不太受欢迎,但我们仍采用电子邮件或微信方式。这就是我们与顾客沟通的方式。

  此外,我们还开始改变与外部世界的沟通方式。我们通过微信号与顾客沟通,投放视频网站和电影院广告向不知道麦德龙的人们介绍麦德龙品牌。我们刚刚开始这些活动,这些活动不仅面向麦德龙的顾客,还面向更大范围的观众。我们还雇佣了两辆广告车,在全国巡回,车辆上提供VR眼镜,让大家戴上眼镜观看麦德龙的虚拟现实电影。通过虚拟现实视频,你可以进入我们的虚拟店铺。此外,我们还将通过不同的媒体开展比以往更多的活动,但我们仅会选择数字渠道。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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