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今年双十二给了零售业、服务业创业者哪些启示
2016-12-20 16:45:18 来源:深几度

过去线下零售业、服务业总是畏惧电商的冲击, 当年的双十二是为了给淘宝C端商家设立的。诞生之初还是一个线上活动。为了一场线下商家的节日。今年双十二我们看到更多是线上、线下的结合。在经过多年的演变之后,双十二已经从线上走到线下。

零售业、服务业创业者有哪些互联网误区

双十一是淘宝、京东等传统电商平台的狂欢,今年双十二却被阿里打造成了线下商业的集体派对。零售业和服务业在双十二走向线下,这恰恰是表明,零售业和服务业在线下的力量还是非常强的,零售业和服务业其实是最符合一切商业基本规律的行业,线下的根基很深。想要做好,就得有可控的客户获取成本(流量成本),有合理的毛利和客单价,有较好的品牌忠诚度和客户回头率(复购率)。

过去行业从业者总是会陷入互联网的恐惧,被所谓的“互联网趋势论”吓得心里没底。所以很多从业者经常会有两个误区。

1、互联网转型不是简单的上网,线上成本可能更贵

过去零售业、服务业创业者总认为上网之后业绩就能提升,实际上线上流量成本很多时候比线下更贵。但是,现阶段电商行业目前最大问题就是毛利低,流量成本高昂,同质化严重造成忠诚度低,复购率低。对不少电商来讲,只要一停止砸广告,订单马上直线下降。电商无论怎样颠覆传统,都颠覆不了这种商业的平衡原则。

2、互联网转型更不是搞个大新闻,靠营销来驱动业务

互联网转型不是通过一两件大事进行产品营销,靠营销来驱动业务,应该思考的是长时间的、可持续的发展。前段时间笔者的一个亲戚咨询笔者,说他想开个辣酱厂,但是现在缺资金,需要100-200万,他想通过众筹的方式,从1000个人每人手中众筹1000元,筹集到100万后加上自己的自有资金工厂就可以搭建起来。他当时甚至还谈到希望通过营销的方式“搞个大新闻”,在微博、淘宝上短期内把订单量做起来,打出名气,通过互联网思维来卖辣酱。

当时笔者听到之后很快就否决了他的想法,且不论这种众筹存在非法集资嫌疑,而且靠营销的方式短时间内冲流量本身就是不可持续的,稳定的客流才是王道。当时笔者的建议就是,虽然现在他主要是通过朋友圈、实体店售卖辣酱,但是回头客很多,销量稳定,不如聚沙成塔慢慢来做这个业务。

双十二给了零售业、服务业创业者三大启示

今年双十二,笔者走访龙湖天街和江边城外这两家企业发现,这些线下商圈、餐饮服务企业都在联手支付宝口碑加入双十二的大促,能得到大平台的赋能。一方面可以通过大平台赋能建立共同的会员体系,去了解用户画像,另一方面也能够通过精准营销的方式进行用户引流,把流量的概念从此嫁接到线下,做到每一家门店流量的精准控制。

这两家企业都是通过信息化管理能力更好的了解用户、了解市场,以此展开线下流量的管理。辅以节日大促的方式,做到线下流量的精细化管理。不断把自身的业务数据化、可视化,不再像过去一样对客流、销售数据背后的一些因素一无所知。这两个企业给了很多创业者启示。可以说,互联网的核心价值在于数据,用数据指导做决策、来更好地精准地服务顾客,以此来降低成本、提升利润,做更精细化的运营。

1、不随意补贴,不靠补贴的营销思维去短时间驱动业务

今年双十二虽然有补贴,但是从全年的长期业务来看,参与双十二的线下零售商、服务商是不随意补贴用户的,线下零售商、服务商强调的是业绩可控,不可预料的短期流量就像是给运动员打兴奋剂,对长期业务增长不利。一个合理的生意,就应该让客流的成本保持在合理的比率上,也就是有可控的客户获取成本(流量成本)。

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