尹铭：蚂蚁金服要帮保险公司解决痛点

　　本报记者 宋毅 北京报道

　　“蚂蚁保险不仅仅是销售渠道，它是一种助力，是帮助保险行业一起解决用户痛点，提供解决方案的服务商。”履新4个月的蚂蚁金服集团副总裁、蚂蚁金服保险事业部总经理尹铭给了蚂蚁保险明确定位。

　　上任后首次单独出现在媒体面前的尹铭，带来了蚂蚁保险推出的“晚点乐”航班延误险。据记者了解，该险种与现有航延险有三大不同，一是晚点之后也可购买，具体投保时间为票面起飞时间前4个小时到后2个小时;二是按分钟赔付;三是将航班取消也包括在保障范围内。国寿财险负责该险种的承保及理赔。

　　虽然蚂蚁保险拥有天生的场景优势，但让尹铭更引以为傲的是蚂蚁保险的精算能力。“所有保险公司都有赔付率高的东西，我感兴趣的是能帮他们把赔付率降低到合理水平，让保险公司能够做得更好。”在其看来，蚂蚁金融所拥有的定价能力不仅可以帮助保险公司服务消费者，同时通过精算也能够找到其他领域的黑色产业链，有能力做出反欺诈模型。

　　对于蚂蚁保险而言，其所拥有的产品开发及定价能力已行业领先，今后是否也会申请保险牌照成为专业的互联网公司?尹铭在回答《中国经营报》记者该问题时表示，首先在目前的保险市场中，做一家普通的保险公司会很艰难;其次看服务场景，一类是不需要任何线上服务，一类是需要线下服务加线上辅助，一类是需要非常多线下网点，“一家保险公司开发不了这么多事情，这时就要看场景里面所产生的保险，蚂蚁金服找到相应的保险公司一起去帮助它服务好用户，这个是我们想做的。”

　　对于选择合作的保险公司标准，尹铭指出，第一个看所需要的服务能力有多强，需要线下的服务能力越强，就会找一些网点多的公司做;第二个看对客户服务的要求有多高，对服务要求高，就会挑选投诉率少的公司做;第三个看产品接受度多少，如果接受度很低，在初始阶段就会挑一些品牌比较好的公司做。

　　在这些“硬”要求之外，蚂蚁金服也非常重视与合作公司的“精神契合”。“我们还会看保险公司对产品的理解程度和我们设计的程度是不是吻合。还有价值观，推这个产品保险公司仅仅是为了挣钱还是为了服务于用户，因为互联网公司最为重要的是给用户极致的体验，互联网可以触达到每一个用户，保险公司要找到客户不是那么快，所以需要保险公司强烈感知到用户的意见和建议，所以他要和我们有一样的价值观。我们会优先选择把用户体验、用户价值放到第一位的保险公司。”尹铭强调

　　“我希望做到一个什么样的场景?就是在我们蚂蚁会有一大间办公室，每一家保险公司都可以派出代表和我们一起设置新产品和我们一起为用户服务，我觉得这样的场景是真正我们想做到的事情。”尹铭如是说。

　　今年蚂蚁金融成为国泰财险的股东，但据记者了解，该收购或更偏向于财务投资。在尹铭看来，蚂蚁金服要做助推器，而助推器有几种方式，比如国泰、众安等就是通过资金的助力来实现，资本融合也是一种资本助力的方式。