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张近东:互联网时代,企业要有发烧精神

人物 来源:中国经营网 2015-07-21 15:16:26 阅读: 评论:0

  其实,苏宁+互联网的这第一步,我们在13年底就已经基本完成了。从14年开始,我们就进入“两步走”的第二步,也就是苏宁的互联网+零售阶段。互联网+零售就是以互联网技术,嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源,而其核心同样是+渠道、+商品和+服务。

  首先,我们通过互联网+线下渠道,丰富实体店的商业形态和品类业态。我们也重新对互联网时代的渠道进行了定义:那就是与用户的触点。让互联网平台在线下以不同的形式与用户接触,比如云店、易购服务站、体验区等。而云店就是我们苏宁最重要的互联网产品,我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。

  今年五一前开业的上海浦东云店,开业仅3小时,销售即突破1000万,当天客流量高达5万多人次,销售突破了3500万元。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合,满足用户多场景的需求,并通过融合线上线下,开设母婴、超市、百货、金融和海外购等体验馆,吸引不同的人群体验,从而提升流量、增强用户粘性。7月底,我们在北京的首家云店将会在联想桥落地,而今年在全国我们一共规划了50家的云店。

  其次,是通过互联网+商品,让我们突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。互联网的虚拟展示、模拟穿戴和情景搭配,能够更好地实现人和机器、人和商品的互动,以及商品和应用场景的交互。通过虚实交融的产品出样,门店的商品实现了理论上的无限扩展。我们还将日本Laox、美国和香港公司的海外商品引入海外购频道,并在实体店虚拟展示,也就说,未来我们可以把世界各地的产品都汇聚起来。

  第三点是互联网+服务,我们认为“移动支付、场景互联、社交服务”将成为线下O2O的三大方向。

  移动端通过嫁接线下的促销资讯、导购流程、支付环节,可以在线开放售前、售中和售后服务。苏宁易购的移动端就全面实现了与线下人员、商品、促销和服务的无缝对接。让用户不仅可以实时看到货物送到哪里了,还能查询身边的门店正在进行的各类促销、特色活动和售后服务等,并可以进行预约、交易以及互动,真正做到随时随地虚实融合。

  无论是前期的+互联网,还是后期的互联网+,苏宁在这六年的互联网实践过程中深刻的感受到,向O2O零售迭代不只是做个网站,做个APP那么简单。O2O一定是要围绕用户、商品和场景,通过数据服务实现线上线下的融会贯通,实现由内而外的互联网化,从而满足消费者随时随地的购物需求。而随着我们“一体、两翼、三云、四端”O2O零售模式的成功,苏宁的发展也开始进入了直道加速的时代。

  各位嘉宾,今年是苏宁的25周年,相较我们要做百年企业的理想,我们正处在最执着、最富朝气和拼劲的年龄。今年我们8.18周年庆的主题是“全民发烧节”,就是要为全体用户打造发烧级的产品和服务。我想年轻人应该有这样一种为自己理想信念而“发烧”的精神。而苏宁可以说就是O2O的“发烧友”,同时我们也想借助云店,让更多的用户成为苏宁O2O模式的“发烧友”。

  最后我想说的是“互联网时代,企业都需要有发烧的精神。”

  谢谢大家!

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