首页|区域|中国经营者俱乐部

我爱我妻张路军:家政业实现标准化才能形成规模化

人物 来源:中国经营网 作者:于斌 2014-08-05 16:42:20 阅读: 评论:0


我爱我妻总经理张路军

  作为国内最知名的家政服务品牌之一,我爱我妻在培训与流程管理方面一直领先业内。耗时长达一年之久,我爱我妻于近日成为国内首家通过ISO9001认证的月嫂公司,结束了此前月嫂行业无标准化服务的生存状态。

  ISO9001认证只是将标准化的服务流程写在了纸上,如何对月嫂进行培训,具体贯彻执行这些标准?目前月嫂行业发展状况又是什么样?我爱我妻又是如何对月嫂这个行业经营的?带着这些问题,近日,中国经营网记者专访了我爱我妻总经理张路军。张陆军认为,月嫂行业之所以没有形成规模,最主要的原因之一就是之前没有服务标准化。

  我爱我妻月嫂服务标准全国统一

  中国经营网:ISO9001认证包括什么?这个认证在母婴产业处在一个什么地位?

  张路军:ISO是国际标准化组织的一个缩写,它出台了一系列的操作规范,适用于每个行业,一般情况下在生产类的行业比较多一些,比如生产彩电冰箱行业等。

  服务行业也有ISO标准,比如说饭店,航空公司等,也会通过ISO认证来提高自己的服务产品。我爱我妻的产品是无形的,它提供一系列的理念和标准。我爱我妻通过这个认证,ISO对几个环节都进行了审核,培训到服务现场去看,对服务流程的改进等等。

  中国经营网:刚才提高培训,通过了ISO标准,接下来怎么对月嫂实施这些标准?

  张路军:主要是通过培训。我爱我妻的培训老师经过常年的观察,发现并总结了月嫂在客户家中的基本的工作内容,形成了ISO标准。

  我爱我妻将整个月子的护理细分为产妇乳房护理、产妇膳食、产妇护理和形体管理、产妇情绪管理、新生儿护理、新生儿喂养、客户教育7大模块。从尿布清洗到奶瓶消毒,从抚触按摩到膳食准备,我爱我妻更将月嫂的日常工作内容分解成60多个标准化的操作项目,对每个项目进行了标准化的规范,并为此编制了数百个标准操作流程,确保每一个细项工作都有标准化的服务流程,按照这样一个流程再对月嫂进行培训,使所有月嫂的服务都保持一致的、高水平的流程。

  中国经营网:对月嫂的标准化,可能在服务起来比较死板,会不会有一些比较人性化的东西?

  张路军:会有,我们提供的东西,有些东西可以标准化,有些是不行的。比如说微观的操作流程,它基本上是不可以优化的,消毒10分钟就要10分钟,8分钟是不可以的。宏观的方案是可以优化的,比如说客户今天身体不舒服,就不要对客户进行按摩服务了。

  中国经营网:我爱我妻的月嫂是加盟的形式。然而一些小的家政公司,加盟之前比较鱼龙混杂,可能会经常跟客户发生冲突,加盟我爱我妻之后,怎么来进行风险控制?

  张路军:我爱我妻的加盟方式是联合运营,有几个统一标准,比如说培训是全国统一的,加盟店每个店都配上一名培训老师,这个培训老师都要定期或者不定期的到北京参加培训。我爱我妻会按照统一的资料来进行全国统一标准的培训。同时,我爱我妻有一个远程的培训系统,北京的老师在讲课,当地的加盟店可以通过视频来接收,就像电视电话会议一样。这样能保证服务标准能够及时而且统一的。

  在加盟前期,各地加盟店都会派3-5名工作人员到北京参加培训,培训两周时间,然后再进行工作。

  除此之外,对全国客户的回访是全国统一的,每个客户都会由加盟商把信息报上来,总部的呼叫中心进行回访,发现问题会及时处理。

  中国经营网:那么我爱我妻如何对月嫂管理?

分享到:
如本网所刊载稿件、图片涉及版权问题,请版权人来电、来函与本网联系。联系电话:010-88890166

关注中国经营网,每天了解商业天下事!

深度阅读

搜房网危机再升级:上海19家中介联手下架房源

此前的抗议中,搜房网曾作出降低端口费用的表态。不过,其后...

进口车反垄断调查会伤到谁?

豪华车的高价格和售后高消费影响的还主要是富人,他们能承担...

内幕调查

郭美美被抓是掩耳盗铃?商红会慈善真相!

与红十字会携手闯市场,用慈善为商业“背书”,在某些企业那...

飞利浦等电蚊香存质量问题 易引发火灾和触电

小小的电蚊香,也存在极大的安全隐患。近期,上海市质监局针...

人物

巴菲特:黄金是不会下蛋的鹅 除了摆着看什么用也没有

“你也知道,可口可乐能挣钱,富国银行也...

我爱我妻张路军:家政业实现标准化才能形成规模化

作为国内最知名的家政服务品牌之一,我爱...

解码创业

大象科技创始人刘克楠:用互联网思维卖安全套

大象科技有限公司,成立于2013年7月10日,总部设立在北京CBD...

对话古永锵:复盘优酷土豆合并之后这几年

7月2日晚上,优酷土豆集团CEO古永锵正在为电视剧版《小时代...

先锋话题

乾隆反腐:五十多名朝廷官员人头落地

清乾隆四十六年(1781 年),发生了一件清朝建立以来最大的贪...

李宗仁白崇禧靠鸦片统一广西

滇桂战争是云南唐继尧因不得志于四川而改图两广。所谓“不得...

观点

王亚煌:北四村是唐家岭政策失败映照

在北四村成为新唐家岭后,政府应当对其城...

A股市场化改革让谁钻了空子?

A股市场化改革并不是一项短期的任务。在A...

本网站全部内容版权归中国经营网所有,并经中国经营报社独家授权。
Copyright© 1985-2012 China Business Media Corporation Limited, All Rights Reserved
ICP备案号:京ICP备05052919号-1 | 公安备案编号:11010802015402 | |安全联盟