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南航机长微博谩骂的是是非非
2011-06-15 00:22:57 来源:中国经营网 评论:

  又是一起微博口水战,只不过这次主角换成了南航。

  6月9日,一场中国南方航空拒载的事件,引起了舆论广泛的关注。然而,南航一名机长发微博粗口骂乘客,却又引起了轩然大波。

  作为乘客,只要买了票就有权利乘坐飞机,这是合同法赋予乘客的权利。而对于机长来说,有没有权利让乘客下机?客观的说,若乘客可能存在危及飞行安全的行为,机长让乘客下机,是为了其他乘客的安全着想,从这一点来看,这种行为值得理解。

  值得注意的是,汪子琦三人的行为是否存在危及飞行安全的行为?在道歉后,被拒载是否有些武断?被拒载的情形,南航方面是否存在监督机制,对机长的行为进行事后审查?

  另外,曾鸣的叫嚣又是一种什么心态?

  作为乘客来讲,买了票却没有享受到应得的服务,在微博上发发牢骚,是人之常情。但作为南航的工作人员来讲,“跟央企玩,你玩不起,就一屁传媒人还想挑战全民航”等言论却与其身份颇为不符。

  作为央企的一名工作人员,其一言一行代表不仅代表着自己,也代表着南航。诸如“跟央企玩,你玩不起”这种充满霸道的言论,不但体现了央企的傲慢,更是践踏了服务至上的精神。

    从当前的报道来看,曾鸣已经在微博上作出了道歉,态度也十分诚恳,但除了道歉,事件背后更值得关注。作为南航而言,如何避免诸如此类的事件再次发生以及如何提高服务水平是在以后的工作应该着重解决的问题。

    编辑 袁森

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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