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三星召回事件:消除“误读”是关键
2009-11-16 19:01:47作者:洪宇 来源:中国经营报-中国经营网 评论:

  对于企业而言,召回其实是件很简单的事情,但每次面对召回,却又表现得压力重重。除了经济损失之外,企业最担心的又是什么呢?

  在陆刃波眼中,换一个零部件,就算是有经济成本,也是企业应当承担的,归根结底,企业担心的就是消费者的误读。“教育消费者需要时间。所以,我提醒召回的企业,在召回过程中,一是要把召回时间延长,二是信息披露要快一点、深一点,毕竟中国市场比国外任何市场都大。”

  曹载喆表示说,“质量隐患确实会对产品品牌造成伤害,但是三星更希望把这次召回提升到体现三星电子对消费者的重视和责任上。三星希望通过积极负责的态度,获得大家对三星的信任。另外在中国实施与欧美一样的召回,足以体现中国消费者对三星电子的重要性。”

  伤害是否存在,要看日后市场给予的答案。但眼下,召回也算是修复长期以来与消费者建立信任的一剂良方。

  “应该不会有影响,相反有可能会提升品牌的美誉度,毕竟三星品牌在消费者心中的口碑还是不错的,召回这个决定也应该算是至今采取的召回行为中最为积极的尝试。”陆刃波说。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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