首页|区域|中国经营者俱乐部

星巴克用移动互联做全渠道营销

营销商学院 来源:中国经营网 2015-06-12 16:15:34 阅读: 评论:0

  这是一家连锁店最多的咖啡馆,这也是一家最没有情怀的咖啡馆。这是一家世界上技术含量最低的科技公司,这也是一个科技含量最高的咖啡品牌。但毫无疑问,最懂营销,最能掌握消费者心理,最会做互联网生意的咖啡连锁品牌也许非它——星巴克莫属。

  星巴克是全渠道零售业的翘楚,因此,为企业更好地准备和发展移动端业务之前,你很有必要学一学星巴克对于移动端所采取的多种多样的移动营销策略。那么,我们今天就来探究一下,这家起源于美国西雅图的国际连锁咖啡品牌是如何利用移动互联来做全渠道零售。

  交互式移动端零售 星巴克创造

  据统计,消费者花在网上的时间,有60%是通过移动设备(手机、平板电脑等),这向每一位在做实体零售的商家展示了移动端巨大潜力——因为它会很便利地展示实体店所在的位置。

  星巴克通过研究消费者消费习惯,不断地使用营销策略来满足自己的消费者需求,它早已对自己的顾客了如指掌。

  早在几年前,公司发现开发一款移动端应用,通过应用直接给用户优惠信息,就生成了与自己顾客互动的最有效渠道。这款移动客户端就应运而生,毫无悬念就叫Starbucks(星巴克),有着实体店定位,礼品卡信息和会员奖励机制等功能。

  移动端会员积分奖励吸引消费者使用

  星巴克很清楚地知道,和自己顾客最好的沟通交流就是不断地发放优惠信息、提供免费饮料和一些生日礼物。总的来说,因为消费者们需要不停地使用客户端来查收积分,所以通过手机应用这个渠道能够增加用户黏度和互动性。

  星巴克的移动支付技术

  在英国、美国和加拿大等国家,星巴克利用手机完善了消费者的支付体验,用户可以在移动端应用上为自己的账户充值,等到去星巴克门店的时候,只要亮出手机上的支付条码,就能在2秒内完成付款,并且得到星享积分。

  星巴克创造和完善了交互式移动端零售体验,加快了支付速度,证明了自己深知顾客的需求和体验,换而言之,在尝试发展移动端市场的时候,摆在第一位的就是顾客。

  通过个性化优惠,增加星巴克用户忠诚度

  星巴克把用户忠诚度管理无缝地植入到了自己的移动应用当中,虽然这不是一个新的概念,但是通过植入移动端的积分奖励措施,还是成功地替代了传统的星享卡(注:中国大陆市场用户仍无法享受此举措)。

  在境外的部分国家,星享卡完全免费,而且星巴克还在移动端应用中提供数字星享卡。毫无疑问,星享卡的积分制度成功的提升了消费者的忠诚度和黏度,通过不断地进行星星奖励和对应阶段的优惠券发放,用户会时常跑到门店享受一杯免费的咖啡。

  手机星享卡刺激了消费者不断地使用星巴克移动端应用,因为公司发现自家的消费者很习惯于不断地通过消费来获得免费的奖励。然而,星巴克除了能够不断地保持和用户的黏度,还能从它的用户使用得手机应用来获得更多的数据。

  众所周知,星巴克的奖励制度是用户累计消费一定数量,那么同时会获得相应的星星数,也会获得对应数目优惠劵和赠饮。虽然这个奖励制度可能不完全适用于其他的行业的零售服务,但是利用移动端应用来激励顾客,在很大的程度上,消费者会对品牌有着更好的用户黏度和忠诚度。

  另外,公司也会鼓励那些活跃于移动端的消费者做一些问卷调查,星巴克的“星星”会作为报酬发放到那些接受问卷调查账户,这自然是一大独门秘籍,不少的用户会乐于参与这些调查,因为他们深知这些“星星”可以带来更多的优惠和免费的饮品。

分享到:
如本网所刊载稿件、图片涉及版权问题,请版权人来电、来函与本网联系。联系电话:010-88890166

关注中国经营网,每天了解商业天下事!

深度阅读

拼车向死而生

爱拼车猝死,巨头入场,资本收紧。拼车行业在终点(死亡或是被...

当金融打倒实业

2008年美国雷曼兄弟银行倒闭几年之后,我曾应邀为国内一家电...

内幕调查

存款失踪频发 央行:责任银行需多缴存保保费

近日,网络上出现兴业银行北海分行高管卷款约30亿元潜逃的舆...

北京假桶装水垄断部分高校宿舍 防伪码3分一张

6月初,丰台卢沟桥北路附近,执法人员在一假桶装水窝点内,查...

人物

女首富周群飞的难题

抛开“女首富”这个光环,周群飞的企业面...

周永康被判处无期徒刑

6月11日下午,新华社消息称,2015年6月11...

解码创业

美业O2O:未来一定会出现垂直巨头

出现垂直巨头的同时也将会有少数美业O2O依附在58到家、美团、...

一张照片开启了创业旅程

具有媒体属性的“二手市场”,听起来很好玩的样子。

先锋话题

1816年的低温如何影响全世界

1816年广泛的农作物歉收使欧洲几乎每一个国家都出现了“粮食...

火烧圆明园:一个王朝的坍塌

连续两个整天,浓烟形成的黑云一直飘浮在昔日繁华富丽之乡的...

观点

首批大额存单即将出炉,我们该如何应对?

根据权威消息显示,工行、农行、中行、建...

医改的核心是竞争而非高薪

看到有学者表示“医改的核心应该是高薪养...

本网站全部内容版权归中国经营网所有,并经中国经营报社独家授权。
Copyright© 1985-2012 China Business Media Corporation Limited, All Rights Reserved
ICP备案号:京ICP备05052919号-1 | 公安备案编号:11010802015402 | |安全联盟