首页|上海|陕西|四川|广东|浙江|辽宁|湖北|湖南|江西|河北|河南|福建|安徽|区域

自黑式公关:从1.5米内裤到马云的数学

营销商学院 来源:中国经营网 作者:王俊井 2014-06-11 10:33:45 阅读: 评论:0

  算错内裤尺寸,对于一家电商公司来说,可不是件小事,毕竟内裤的销量和用户基数是天量级的,稍有不慎就会得罪粉丝。而天猫在这件事情上体现出来的危机处理能力,完全可以用驾轻就熟、闲庭信步、智勇双全来形容。

  11月11日凌晨1点27分,天猫在微博上发布双十一最新战报,指出“一小时天猫11.11购物狂欢节支付宝交易额超67亿,手机淘宝支付宝交易额超10亿。文胸内裤,你们赢了!”迎来大批网友围观、吐槽。这里面最有意思的评论是来自认证身份为“南京市公安局江宁分局”的官方微博——“马云你好!我是警察蜀黍。恭喜你今天天猫交易额突破300亿!我们都为你感到骄傲!我的问题是:为什么天猫卖的200万条内裤连在一起会有3000公里长?你们卖的内裤尺寸平均每条都有1.5米长吗?这种尺寸的内裤对购买者来说有什么意义?谢谢。”“警察”的特殊身份和博文严密的推理,使得这条微博迅速在短短的一个小时被超过1万人转发。考验天猫的时候到了,能不能快速反应?以什么样的姿态应对?置之不理?道歉?否认?无论哪一种方式,都必然遭到更多谩骂。

  天猫毕竟是天猫,在“警察”的评论发布54分钟时,即进行了正面回应——“伦家就是鸡冻的昏头了好吗。。。来尽尽尽尽情的取笑我吧!#数学老师对不起了!#”——态度诚恳、轻松幽默、发起新话题(数学老师对不起)

  再接再厉。第二天下午4点半,正当网友们议论纷纷1.5米内裤时,天猫发了一条微博——“昨天数学不好,险些被K尿崩。。半夜吭哧吭哧翻出小学课本满血恶补!此刻我明白了:350亿人民币摞起来的厚度相当于4个珠穆朗玛峰的高度,能铺满585个足球场,得7节火车皮才能拉走。。——不知道介对嘛?求高人!求拯救!在线跪等!”并晒出了演算过程的草稿纸,再次引发围观,这个时候大家已经基本上原谅1.5米内裤了,天猫呈现给网友的是“可爱的猫”形象。

  如果故事就这样结束了,天猫内裤事件也算不上经典案例。第四天下午2点多,冷不丁蹦出一条微博,彻底征服粉丝。——“上午正忙事业呢,一眼看到马总到我们这里四处转悠,小编心想当董事长的人就是悠闲啊啊啊,冷不丁马总突然走到我们这里开始跟我们闲聊起来。以下是对话实录:”马云和小编的对话里,尽情调侃马云的数学如何不好、个子矮等,暗示1.5米内裤算错了最大的罪人是马云,一下子勾起了网友内心最想质疑、最想骂人的支点,马云的形象瞬间也变得可爱无比,天猫的品牌也变得更加亲民。从小编的可爱,到马云的可爱,一场快速应对、精心策划的“自黑式”危机公关,最终以天猫的完胜而收场。

  “不黑老板的公关不是好公关。”这句话用在天猫、马云这样的组合,以及“双十一算错内裤尺寸”这样的事情上,有其道理,但并不绝对。黑马云的数学之所以能起作用,跟当时舆论环境的整体氛围、事件性质,跟阿里巴巴的企业文化、公司个性以及老板马云个人的形象无不相关。

  首先,“双十一”本就是互联网一手炮制的全民娱乐的节日,调侃与被调侃、自黑与被黑,本就是这节日诞生因由以及其得以延续的宗旨。其次,在这样一个舆论氛围中,“算错内裤尺寸”,且夸张至每条宽达1.5米,本身就是一个娱乐极点,本身就不可能一脸严肃地进行澄清或致歉,所以阿里巴巴副总裁一本正经地纠正“不是条而是件”会被一顿猛喷。娱乐事件,只能娱乐消解。再次,阿里巴巴作为一个互联网公司,其文化本身,想想看,一个成天喊你作“亲”的公司,其文化有多无厘头?黑老板岂不是分分钟的事?至于马云,你看他那副尊容,有怎么能严肃得起来?

分享到:
如本网所刊载稿件、图片涉及版权问题,请版权人来电、来函与本网联系。联系电话:010-88890166

关注中国经营网,每天了解商业天下事!

深度阅读

“逆全球化”的世界杯价值何在

这些业绩不佳的赞助商们意图用世界杯营销来“冲喜”,为自己...

煤炭金三角开始步入“铁锈地带”?

煤炭行业的“黄金十年”,也是“煤炭金三角”的“黄金十年”...

内幕调查

国内假蜂蜜泛滥 业内人士称真蜂蜜都出口了

对于假蜂蜜的存在,蜂农以及收购商并不讳言。为了避免收购假...

儿童安全座椅质量参差不齐 使用率不及1%

儿童乘车时必须有儿童安全座椅,这应该是汽车社会的基本常识...

人物

曹德旺:钱没有用 应该与人共享

他说:“钱捐多了以后,悟透了一个道理,...

巴菲特自述:我人生的转折点

虽然当时我并没不知道,但25岁确实是我人...

解码创业

你的朋友圈为何会被“脸萌” 刷屏?

继上一轮被魔漫相机刷屏之后,最近若干天微信朋友圈和微博又...

蘑菇街10亿美元估值背后:导购网站开始成为主角

究竟是何种原因让这些曾经被淘宝封杀命悬一线的导购类网站重...

先锋话题

青年毛泽东心中的最佳总统人选是谁

1911年春天,18岁的毛泽东将他所描绘的未来中国政治蓝图,贴...

张之洞如何快刀处斩“假光绪”

慈禧太后发布训政诏书,第三次临朝垂帘“训政”。这期间,国...

观点

王亚煌:无房者可以“天真”一下

事实上,关于房地产崩盘后将严重影响国家...

管清友:定向降准不是企业的万能药

尽管定向降准使中小企业和三农获得了一次...

本网站全部内容版权归中国经营网所有,并经中国经营报社独家授权。
Copyright© 1985-2012 China Business Media Corporation Limited, All Rights Reserved
ICP备案号:京ICP备05052919号-1 | 公安备案编号:1101085109 | |安全联盟