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完美公司:探寻“完美”模式的发展道路
2018-03-17 07:14:08作者:邓林 来源:中国经营网 评论:

“关怀、分享、诚信、责任、品质、服务。”作为扎根中国20多年的侨资企业,完美(中国)有限公司(简称“完美公司”)树立这样的企业核心价值观,推动着完美事业“扎根中国,走向世界”的战略,不断前进。

经过20多年的不懈努力,完美公司建立起独具特色的完美“根文化”体系,并已成长为集研发、生产、销售和服务于一体的现代化企业,实现年销售过百亿元的目标。目前,在中国境内各省、自治区和直辖市设立了34家分支机构、6家办事处、万余家服务中心。同时,完美的产品销售及服务扩展至中国香港和台湾,以及马来西亚、新加坡、泰国、印尼、越南等国家。

完美公司领导本着“建立完美事业,拥有完美人生”的企业使命,向社会郑重承诺“三个不变”:为消费者提供优质产品的理念不变;为完美经销商提供事业发展机会的理念不变;坚持在中国投资、长远发展的理念不变。

品质铸造完美品牌

作为中国直销界知名企业之一,完美公司以健康食品起家,坚持科研创新、苛求产品质量,不断满足消费者的健康需求。同时,不断加强对健康产品和服务需求的研究,加大新产品的研发投入,从而引领消费者开启健康的生活方式。

在“健康中国”建设不断深化的进程中,近几年,完美公司与国内外优秀科研机构合作,斥资助推科研创新发展,并将研发成果与商业模式无缝链接。几年来,完美公司持续投资用于健康产业开发应用,科研团队在“肠道菌群”领域取得了丰硕的成果。

此外,作为健康产品的供应者,原料是品质的基础,完美公司高标准建设原料生产基地、选择原料供应商;技术是品质的保证,完美公司采用国际先进水平的全智能化和封闭式生产系统,不断提升智能制造技术水平;责任是品质的护卫,离开责任,再好的原料和技术也生产不出好产品,完美公司坚持用责任把关品质。

就此,完美作出承诺:“我们全面履行承诺,包括坚持选用高品质的原料,提供优质的产品,营销时秉承诚信,与伙伴保持公正、融洽的合作关系。”这也正是完美公司六大核心价值观之“诚信”的内涵。

为了兑现承诺,完美公司对原料进行严格的甄选,从选定原料供应商到收货验收、进入生产线,只要某一个环节出现不符合规定标准的问题,相关原料就要被退回重新检测,甚至退货。

正是基于这样的理念,完美产品的优秀品质,铸就了值得消费者信赖的完美品牌。从健康产品到健康管理,完美积极向消费者倡导健康生活,分享健康理念,唤起人们对健康的重视,同时致力于将前沿技术引入产业发展,并借助互联网技术,为消费者打造智慧生活,引领更多人追求完美的生活品质。

服务兑现完美承诺

完美公司树立“以顾客为中心,以产品为基础,以服务为导向”的市场理念,追求实现共赢,并且把“我们将全力以赴提供全方位的服务给所有的消费者,以及我们的伙伴,包括售前、售后的业务服务。”作为公司核心价值观之“服务”的标准。

在日积月累的服务工作中,完美公司打造了一支专业化、规范化、标准化的售后服务队伍,逐步形成专业、完善的服务体系,并向消费者作出“快速、暖心、专业、创新”的郑重承诺。

“24小时响应,用最短的时间了解顾客的需求;首问负责,用最简单的方式解决顾客的问题。”集售前、售中、售后服务于一体,总公司、分公司、服务中心有机结合,为每一个订单做好统筹管理、沟通协调、快速反应,为顾客提供优质的产品和人性化的服务。

“耐心、专心、细心、全心,为顾客提供有温度的服务。”为顾客提供优质的服务,让顾客有愉快的购物体验,是完美公司的追求。只要是顾客提出需求,公司马上给予正确的指引,不能马上解决的问题,及时传递给相关部门,做好进度跟踪,解决顾客的诉求。

“持续改进、精益求精,不断提高专业技术和服务水平。”完美售前售后服务平台搭乘“互联网+”技术,不仅开通了“完美生活网”“完美中国服务号”等快速应答的线上购货途径,还联合中国保健协会在全国范围内推行健康产品数据跟踪试验,从而指导顾客正确选择和消费,给顾客提供专业的服务。

“突破常规、智联未来,打造更便捷、更卓越的售后服务。”2015年起,完美公司通过官方微信公众号公布动态、营销资讯,为顾客提供快捷的资讯和服务;同时鼓励经销商提升新媒体及网络技能,充分利用社交网络平台,为顾客提供服务,乘势走近“互联网+”,逐步形成了新时期的发展格局。未来,完美公司也将顺势而为,进一步打造信息化移动服务平台。

正是因为“至真至诚”的服务理念,完美公司于2018年1月被授予“五星级售后服务”证书,走在了行业的前列。北京五洲天宇认证中心专家组对完美公司及服务中心开展了“商品售后服务评价体系”认证审核,专家组成员一致认为,完美公司提供的产品和售后服务体系达到了国家标准及认证要求。据悉,北京五洲天宇认证中心是国际、国内从事品牌认证、售后服务认证的权威机构。

慈善助力完美梦想

完美公司一直以严谨的标准规范产品的研发、生产和销售,更以主人翁的态度投身环境保护、文化教育、体育教育等社会事业和公益活动,积极响应“一带一路”倡议,成为联通中外、互促发展交流的桥梁。

同时,企业更要为消费者负责。完美公司秉持“消费者利益至上”的原则,坚持为消费者提供安全、可靠的产品,追求优质服务,从而赢得消费者持续的信赖,为企业的长久发展注入源源不断的动力。

作为一家侨资企业,完美公司在“根文化”的滋养下,坚持“取之社会,用之社会”的公益理念,全力促进“华人世界和谐共进”。20多年来,公司倾情捐助各项社会公益事业,其范围涉及希望工程、西部开发、慈善救灾、环境保护、体育医疗、文化艺术和拥军优属等领域,逐步形成了以捐建希望小学暨发起希望教师工程、推广母亲水窖、倡导无偿献血、参与慈善万人行、支持华文教育、推动禁毒事业等为主体的慈善公益体系项目,捐资总额近7亿元。

完美公司为了推进公益事业更加深入人心、广泛传播,自2015年以来已连续举办了三届完美公益影像节活动,旨在用镜头发现和记录“最美善行者”的故事,从而进一步推动和实践“人人行公益、时时做公益、处处皆公益”。

“2017年完美公益影像节”活动已完美收官,完美公司捐款5000万元,用于支持五大基金会公益项目的开展,并共同启动完美伙伴计划2018年精准扶贫关爱行动。

影像节活动结束之后,在2018年1月11日,“完美公益影像节(2017)”项目荣获由人民网颁发的“第十二届人民企业社会责任奖年度案例奖”,完美公司是本次评选活动中唯一获此殊荣的直销企业。

在此之前,完美公司还凭借着在企业社会责任及社会公益方面的突出贡献,于2017年12月26日,在由凤凰网主办、凤凰网公益承办的“行动者联盟2017公益盛典”中,荣获年度“十大公益企业”的称号。

完美公司获得诸多社会荣誉,不仅是完美公司多年来践行公益的沉淀,也更加坚定了完美人继续择善而行的信念。GG

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