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星巴克退星礼卡要收2%手续费 消保委:规定有失公允
2017-12-28 13:26:15 来源:新闻晨报 评论:

本案中,消费者于2015年8月和2015年10月购买星礼卡,有效期3年,即有效期至2018年8月和2018年10月,符合该《试行办法》的退卡规定。企业必须按照消费者要求,给予其退卡。

该负责人认为,企业要求消费者提供发票、单号等原始购买凭证,虽然较为严格,但是具有一定合理性。“星礼卡并非是实名制,流通范围比较广,实际持有人往往都不是原始购买人,退卡如果不要求提供原始购买凭证的话,很可能出现黄牛倒卖的乱象。”

不过对于退卡收取总金额2%的手续费规定,该负责人认为存在不合理之处,“这一规定是企业内部出台的格式条款,对消费者而言有失公平,企业应该提供该条款的依据,否则消费者可以拒绝履行。”

最终,经过消保委的介入调解,星巴克与消费者达成了退款协议,收取卡内未使用金额的2%作为手续费,消费者对此结果也表示满意。


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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn

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