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巨头智斗“双十一”
2017-11-11 08:38:15作者: 李静 来源:中国经营网 评论:

今年是“双十一”的第九个年头,也是党的十九大召开后的第一个“双十一”。此时“双十一”已经从一家电商平台的促销节日,演变成为包括零售电商、跨境电商、汽车电商等整个电商行业的购物狂欢盛宴。

《中国经营报》记者观察发现,进入新时代的“双十一”,在人工智能、大数据、云计算等新技术的加持之下显示出更智慧的面孔。VR虚拟技术的应用,让消费者能够身临其境;大数据精准推送,让消费者能够看到最想购买的东西;在普通消费者看不到的背后,大量机器人新物种已经开始代替人类进行着数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流等庞大、复杂而精密的商业支撑系统。

技术已经成为电商下一阶段的重要比拼点。今年年初京东集团CEO刘强东在内部讲话中表示,未来十二年京东只有技术。在今年的云栖大会上,阿里巴巴董事局主席马云宣布投资千亿创立“达摩院”,聚焦新技术的研发。“双十一”历来就是电商平台的练兵场,今年除了一如既往的营销大战之外,无疑更是比拼各家智能技术、智慧系统的演习场。

虚拟技术抢流量

线上购物相较于线下购物,有商品数量丰富、价格低等优势,但缺乏对商品的体验是其弊端,不过,技术的发展正在逐渐弥补这些不足。

今年“双十一”苏宁上线的一项黑科技就是AR易购,这一技术能将消费者想要购买的产品以最真实的3D视觉效果全面展现。“这个产品是由苏宁美国硅谷研究院基于最新增强现实技术AR Kit开发而来。” 苏宁方面告诉记者,AR易购解决了真实场景和虚拟物体的融合一致性问题,确保了真实世界和虚拟对象的无缝融合。消费者下载应用程序后,对着希望展示苏宁商品的区域进行扫描,在浏览目录中选择商品后,只需在区域内点击一下,“苏宁包裹”就降落在眼前。“15秒时间就能清楚地720°地了解商品的大小、形状和质感,拥有超95%的逼真度。”

“三维模型、AR实景功能的赋能,丰富了购物的娱乐性,增加线上用户的互动欲和品牌黏性。”苏宁IT专业人士表示,这一技术的实现,避免了因网购看不见实物导致购买商品尺寸过大或过小的情况,省去了一些不必要的麻烦,也降低了商品的退货率。

唯品会在今年“双十一”则上线了虚拟试妆技术,消费者打开唯品会APP,选择喜欢的口红款式,即可点击“试妆”功能。用户不仅可以选择不同的颜色试妆,还可以调整口红颜色以及自身皮肤颜色的深浅。

据唯品会相关负责人介绍,目前虚拟试妆技术在“口红/唇彩”品类中支持试妆的商品覆盖率已经提升到35.3%。

京东方面也上线了AR试妆,部分口红产品用户在购买之前可以用AR功能进行试妆。京东相关负责人表示,未来还会加入腮红、眼影等化妆品类的AR试妆功能。“从测试阶段的数据来看,用户在使用AR试妆功能后购买欲望大大增强。”

汽车电商平台汽车之家在今年“双十一”则上线了“拍照识车”和“VR全景看车”功能。“在VR全景看车体验中,用户在线上不仅可以身临其境地虚拟逛店,还可以360度查看车辆外观、内饰、配置细节,并能自由切换颜色、查看配置视频,部分车型还能够模拟试驾、加速等操作。”汽车之家相关负责人告诉记者,依托VR、 AR技术,已经有超过15000家经销商把线下展厅“搬”到了线上,以满足用户足不出户、全城逛店看车的需求。这一技术的实现突破了线下展厅在营业时间、地理位置上的限制,实现了7×24小时在线和曝光,吸引大量3~6线、偏远地区消费者在线逛店,可以极大弥补线下展厅在展示空间上的不足,从而获得更多车型展示和销售机会。“未来还将实现销售顾问在线一对一及时沟通服务,构建更加真实的在线买车场景。”

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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn

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