首页>公司 > 消费>正文
鲜花电商频遭吐槽 面临供应链、高损耗等几大关口
2017-09-09 09:02:39作者:吴容 来源:中国经营网 评论:

继前不久 FlowerPlus(花加)误配送“毒花”一事引发社会关注之后,又一家鲜花电商花点时间受到质疑。根据报道,七夕前,消费者张先生在花点时间预订了鲜花准备给女友,结果七夕当天鲜花到手,花瓣零落、枝叶干枯。在随后的投诉当中,却迟迟得不到花点时间的回应。

其实,张先生的遭遇并非偶然,记者在微博上搜索“七夕”“花点时间”等关键字,不少网友在都在吐槽花点时间送来的花质量较差,物流延期以及丢花等情况。对此,《中国经营报》记者致电并向花点时间发去采访函了解更多相关问题,但是截至发稿仍未收到对方回复。

瞄准消费升级风口,近年来主打鲜花的电商大量涌现,其中包括以Roseonly和野兽派为代表的礼品鲜花电商,以及以爱尚鲜花、Flowerplus(花加)、花点时间等为代表的日常鲜花电商。但鲜花电商走红的同时,品控质量等负面消息频频遭到曝光,而品质问题频发的关键在于供应链和物流上。艾瑞咨询分析师李昊认为:“上游货源的好坏、供应链的把控以及物流运输中的损坏都是造成残花、败花的因素。”对于鲜花电商来说,做好供应链与物流的升级也许才是当务之急。

鲜花电商品控难题

据了解,消费者张先生于 8月24日从花点时间下单订了一束玫瑰花,从“花点时间”公众号留意到,张先生预订的是价格199元的七夕特别款“甜蜜抱”玫瑰花束(数量是11至13枝),为烫金工艺礼品级立式花盒。但从张先生女朋友收到的花束照片中可以看到,实物与广告页面中的花束差别较大,外层花瓣几乎全部脱水变蔫,有些花瓣边缘残缺变黑。据《北京晨报》8月30日的报道,张先生已收到客服的反馈,“花点时间”表示,考虑到节日送花,非常抱歉给用户带来不好的体验,客服团队在按照鲜花险标准进行赔付的基础上,也会针对用户的实际情况给予不同的解决方案及补偿。

事实上,七夕期间张先生的遭遇并非个例。记者发现,在微博上有不少消费者的吐槽。比如,名为“哈喽咯哩噶噶”的网友发出的物流信息截图显示,花点时间七夕期间物流长时间延迟,该订单发往四川眉山市,8月27日15:24已经到达集散中心的订单,8月28日早上8点才从集散中心发出,意味着这份订单在七夕当天也许无法准时到达。除了物流问题,七夕期间花点时间的鲜花质量也是遭到用户吐槽最多的地方。

Flowerplus(花加)也在遭遇着尴尬。在刚刚过去的8月,因为误送有毒花材马利筋而卷入毒鲜花召回风波,其受到不小的打击。尽管它随后发表声明称,此次事件是由于配送前有一个生产小组没有完成对马利筋的预处理,目前已经全面取消含有马利筋的花束搭配。但是仍令消费者们对网购鲜花的质量产生了担忧。北京庞标律师事务所庞帅律师曾公开向媒体表示,该行为违反了产品质量法的规定。花加除了民事赔偿责任,还可能会面临行政处罚。

而就在“毒花”事件之前,今年7月中旬,不少媒体曾报道,由于短期内融资额突涨数倍,Flowerplus(花加)在宣布完成B轮数亿融资时被指夸大融资额,陷融资造假传闻。对此,Flowerplus(花加)对外回应称,相关媒体报道花加虚假融资、融资数额作假等消息,其中谬误很多,公司已于第一时间公布正确融资消息。

作为一个新兴领域,近两年来,鲜花电商尤其受到用户关注。据速途研究院《2017 Q1鲜花电商行业报告》中显示,预计2018年鲜花市场销售额将超过2000亿元人民币,而鲜花电商交易规模则不过346亿元人民币。从Alexa网站流量数据显示,野兽派官方网站日均浏览量领先于同类鲜花电商为3.14万。花点时间日均浏览量为1.96万,ROSEONLY、Flowerplus(花加)、宜花、爱上鲜花官网的日均浏览量均不过万。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。
责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn

中国经营报

经营成就价值

订 阅
最新文章
鲜花电商频遭吐槽 面临供应链、高损耗等几大关口

继前不久 FlowerPlus(花加)误配送“毒花”一事引发社会关注之后,又一家鲜花电商花点时间受到质疑。根据报道,七夕前,消费者..[详情]

味千中国利润跌八成 一碗拉面或难领衔千店扩张

一碗拉面打天下。进入中国已满20年的味千(中国)控股有限公司(以下简称“味千中国”,00538.HK),在最近的一纸公告显示:其..[详情]