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全季酒店毛巾擦马桶被曝 还有多少家酒店这样干?
2017-08-30 14:26:31 来源:新京报 评论:

前不久,网上一则关于全季酒店济南泉城广场店“客用毛巾擦马桶”的视频引发关注。有网友上传暗访的视频爆料称,他在入住济南全季酒店泉城广场店后,发现酒店的保洁人员竟用客人毛巾擦马桶、擦水盆台面和镜子。

近日,消费者最关注的衣食住行领域频频出问题。住宿业的全季酒店“毛巾擦马桶”事件与餐饮业海底捞后厨事件几乎同时被曝光。在两家企业各自发出声明之后,部分传媒聚焦于谁的危机公关处理更为巧妙、更为有效。然而,无论是正襟危坐、面面俱到或者高情商、高情怀的声明,都无法掩盖企业在管理制度及执行监督方面的漏洞,也暴露了当地政府监管部门在日常监管时职能缺失问题。

实际上,卫生问题是酒店行业的痼疾,每隔一段时间就会有丑陋的“内幕”被曝光,比如未能及时更换床单、一块抹布擦完马桶擦水杯,黑洗衣房导致酒店纺织品碱度超标、氯超标等。根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》第二十一条明确规定:清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开,清洁工具应专用,防止交叉传染。第二十二条规定清洁客房、卫生间的工具应分开,面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。

新京报记者就此次事件追踪采访全季酒店总部以及业内人士,了解酒店流程、规范、管理制度与员工实际执行之间的矛盾以及解决途径。

另外,此次曝光是一位住客的暗访,酒店作为公共消费场所,除了消费者投诉,企业自身的监督管理,相关政府部门更要起到监管作用。在此次事件中,济南当地相关卫生和计划生育监督所虽然事后已派检查员前往涉事酒店调查,但作为卫生监督部门应该及时对酒店企业进行抽查、质检,及早暴露各种问题,对之进行教育或者处罚。企业之所以出现严重问题,也是相关部门监管不力造成的。


据网传视频显示,8月21日下午,在全季酒店济南泉城广场店8343房间,该房间住客发现保洁人员疑似用房间内毛巾擦马桶。 网络视频截图

事件

毛巾擦马桶引发行业信任危机

据网传视频显示,8月21日下午,在全季酒店济南泉城广场店8343房间,该房间住客发现保洁人员疑似用房间内毛巾清洁客房,于是将拍摄设备置于8343房间卫生间进行拍摄,记录了保洁人员用客用毛巾擦马桶的一幕。视频中,该保洁人员不仅用洗脸巾擦马桶,还擦水盆和玻璃。

此事在网上传播之后,8月24日晚,全季酒店官方微博发布“关于全季济南泉城广场店违规清洁事件的声明”称,“全季酒店对事件发生的济南泉城广场店展开了深入核查。经核实,该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为,该员工也承认违反了全季酒店对卫生清洁规范的流程及要求。在此,我们代表全季酒店,向当事人及社会公众表示深刻的道歉。”

同时,声明还表示全季酒店也对相关人员进行了处理,“根据相关管理制度规定,全季酒店已经对该名员工给予了开除、泉城店店长免职等处罚决定,全季区域运营经理和负责人以及其他相关管理人员也都分别给予了降级、罚款等处分,并在全季酒店内部就该处罚做了全员通报。”另外,声明表示,“目前,全季酒店已经通告所有门店进行全面自查,对卫生清洁流程及各项规范进行反复重申和再教育。”

与此同时,济南市历下区卫生和计划生育监督所已派检查员前往涉事酒店,目前正在调查中,据悉,相关处理结果将会第一时间向公众公布。

虽然酒店及时做出反馈并公布了处理结果,但是对消费者来说,无疑此次事件再次引起了对整体酒店行业卫生情况的质疑和不信任。一些网友纷纷留言,表示自己住酒店从来不敢用房间里的浴缸、拖鞋、漱口杯、浴巾、水壶,甚至自带床单、毛巾、牙刷、洗漱用品等。

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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn