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上海迪士尼票务乱象背后:代理商追求销售额违约转包
2017-08-18 11:13:03 来源:​北京商报 评论:

暑期热门目的地上海迪士尼再次遭遇票务乱象。8月17日,据媒体报道,游客通过票务中介购买低价上海迪士尼门票,在取票时却得知出票方已经跑路。除了游客,部分旅行社代理商的订金也打了水漂。虽然上海迪士尼有明确的官方授权销售渠道,且要求统一价格、不能流入二级市场,但如今上海迪士尼门票被层层转包倒卖,甚至发生代理商“卷款跑路”的事件。业内人士表示,在票务系统乱象的背后,不仅仅是上海迪士尼授权的门票代理商有违约行为,同时还包含一条门票的灰色利益链条,这是需要引起重视的行业问题。

门票代理商“卷款跑路”

据报道,今年7月有游客从自称是票务中介的人手中购买了上海迪士尼门票,并且通过支付宝转账。在提供相关身份信息后,该游客很快被告知订票成功。但是5天后,游客却被告知:出票的“上家”跑路了,同时多名受骗的游客都被告知当时预订的票其实并没有成功出票,“上家”给他们的单号都是假的。事情发生后,受骗的游客纷纷找票务中介退款,但自称为票务中介的人也无法给游客退款,并且声称自己也损失了几百万元。

据知情人透露,上海迪士尼的门票经过层层转包,预订门票的钱从最低一级代理商手中逐级上交到一级代理商,成功出票后订单信息再逐级返回到消费者手中,各级代理商从中赚取利润差价。 但实际上,除了官方授权的一级代理商之外,剩下的代理商都没有授权售票的资质。

可以看出,游客所接触的票务中介作为上一级代理商,其实只是一个“中间商”的身份,游客购买的门票很可能经过了多个“中间商”倒手,而其中的“中间商”甚至也不知道自己是第几级代理。所以一旦出现有上级代理“跑路”的情况,下游的消费者就成为了受害者。

上海迪士尼相关工作人员对北京商报记者表示,如果在上海迪士尼官网进行预订,迪士尼将全力为游客解决订定问题,但如果是在持有授权的旅行社、在线旅游平台预订,则相关的售后服务和出现的问题也应该由第三方解决。迪士尼客服在接受媒体采访时称:“持有授权的旅游公司、旅行社等是我们的合作伙伴,它们和我们之间有协议价。您把钱给了它们,这个钱由它们赚,相关售后服务也是找它们,我们无权插手。”

倒卖背后的利益链条

据上海迪士尼官网显示,游客购票渠道分为官方票务直营渠道即上海迪士尼官网、现场售票以及官方授权销售的第三方票务渠道。其中,上海迪士尼官方授权的渠道包括中国国旅、驴妈妈、携程网等36家合作伙伴。

据了解,起初上海迪士尼在与合作企业签订协议的时候,就提出要求统一价格,且直对客户端,不能流入二线市场。也就是说,如果各方做法都符合规定的话,门票就不应该出现除授权代理商之外的渠道,同时价格也并无差异。那么门票是如何从官方授权的代理商流入二级市场的?

中国主题公园研究院院长林焕杰告诉北京商报记者,这可能是被授权代理商有违约行为,被授权代理商为了快速出售上海迪士尼的门票和增加销售额,把本来不应该转包的业务违规转给第三方进行代售,且没有严格审核第三方的信誉和经济实力,但代理商鱼龙混杂,服务质量良莠不齐,甚至违规操作。

为何上海迪士尼门票的此种势头尤为突出呢?有业内人士称,上海迪士尼是暑期热门目的地,门票紧俏,票价较高,同时再加上迪士尼这样的国际品牌,对于很多没有被授权的代理商来说,非常具有吸引力,也就有很多第三方代理商趋之若鹜。

同时,北京商报记者发现,被层层赚取差价的代理门票,最后仍能以低于官方标准的价格出售,获得价格优势的市场。某代理商透露:“一级代理的票如果卖460元一张,卖给我们的价格是410元。当时出问题的那个票我们的进价是415元,转手卖出去售价445元,这样一张票有30块钱的利润。”而目前迪士尼官网和正规授权渠道的价格为499元。

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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn

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