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河狸家营利悖论:抽成过高致服务受损 手艺人离开
2017-07-19 11:33:23 来源:北京商报 评论:

对于上述问题,北京商报记者采访河狸家工作人员时被告知,相关负责人正在开会,截至发稿前未做出回复。

模式不清 营利设计悖论

一位美容行业从业者向北京商报记者表示,消费者对美容、美甲服务的要求不止停留在技能层面,还会对体验环境提出较高的要求,到家、上门美容服务还没得到大部分消费者的认可。同时,一位O2O商业从业者表示,O2O模式需要强大的资金支撑,“不太适合初创企业”。

对此,北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示,平台的生存离不开手艺人工作支持,同时平台也要对消费者的安全进行保障,从中形成“相互制约、相互受益”的模式,使平台影响力提升。

公开资料显示,去年河狸家美容师上门服务时,因美容液流到顾客眼睛里,导致角膜烧伤。河狸家在案件审理中辩称,平台与手艺人和顾客的关系都是服务关系,不存在河狸家为其提供美容服务,也就不存在对原告造成过任何损害,不应对原告的任何损害承担责任。

此前,雕爷初创河狸家平台期间曾公开表示,“相信只要有用户量,价值就一定会产生”,只要平台够大,就会衍生出广告收入。

赖阳认为,消费者与手艺人直接接触,平台作为中间环节很容易被忽略,这源于创业公司缺乏长期、细致的运营策划。评论项目是否成功,要关注公司对项目的研究深度。然而,在O2O模式创业兴起时,很多创业者提出“概念”,吸引资本。但在创业中,盈利模式应当在创业之初便在计划之内,而不是通过宣传“无形的”市场潜力让资本看好。

另外,赖阳认为,主业盈利才是企业利润增长的基础。相比之下,早在2014年的一篇专访报道中曾描述称,“河狸家永远不收取美甲师提成佣金”、“孟醒曾在内部邮件中宣布,河狸家平台上的美甲师,见到的钱100%归自己所有”。

电商分析师李成东表示,平台不收取佣金的后果就是烧钱,平台只有保证主营业务不亏损才能在关联业务中实现盈利。手艺人招聘手艺人的方式,能降低平台招聘成本,“这种拉人头的形式,类似于传统的传销模式”。


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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn