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旅游主业增长36% 凯撒旅游玩转“消费升级”
2017-04-29 08:35:15作者:赵政 来源:中国经营网 评论:

中国正在迎来新一轮消费升级的浪潮,旅游消费则成为消费升级趋势下的焦点。

4月24日,凯撒旅游(股票代码:000796)对外发布了2016年年报。年报显示,公司实现营业收入66.36亿元,较上年同比增长34.48%。实现归属上市公司股东净利润2.13亿元,同比增长3.3%。报告期内,凯撒旅游实现旅游业务收入57.91亿元,同比增长36%。

近年来中国经济进入新常态,消费已经成为拉动经济增长的主动力。而凯撒旅游主营业务之所以能实现逆势增长,在于顺应了当前国内消费升级的大趋势,消费者对品质生活,对质量要求更高,对文化消费、物质消费以及服务消费的需求都在增加。而凯撒旅游在加大实体渠道的区域覆盖,向更深的市场渗透的同时,不断创新、升级旅游产品,产品向个性化和高端化发展。此外,凯撒旅游向体育旅游、会奖、邮轮等多个板块延伸,满足各个领域对旅游的多元化需求。

加大差异化产品创新渠道下沉三四线市场

在过去很多年,在中国的旅游消费市场中,一方面,市场上提供一些的低质低价的旅游产品,例如低价团、购物团,造成用户满意度低,投诉不断;另外一方面,旅游消费已经从走马观花、到此一游向个性化、主题化、定制化过度,一些低质低价的旅游产品和服务无法满足消费者的需求。

这就要求旅游机构在消费升级的趋势下,研发、升级和创新旅游产品。

面对不断成熟的旅游消费环境和旅游消费的个性化,凯撒旅游加大了对新、奇、特、高的旅游产品和私家团定制旅游服务产品的研发力度,强化了产品的差异化、个性化和精细化。2016年研发并推出的旅游产品达1300个,产品总数量7300种。

在中国旅游行业,本身就定位高端的凯撒旅游拥有覆盖全球100多个国家和地区、超过7300种服务于不同人群的高端旅游产品。除主营旅游业务外,航食、铁路配餐业务也是凯撒旅游的业务着力点。

凯撒旅游不断加强产品的新颖、猎奇、独特、高端属性,在目前的产品体系中,新、奇、特、高的产品占据较大比重。例如,凯撒旅游在2016年研发并推出的幸福私家团系列,以精致小团、高私密度、个性化和深度体验为特色,受到客人的喜爱,受到出境旅游市场的广泛关注,平均满意度达95分以上。而在区域选择上,推出很多小众区域旅游线路,在欧洲,像巴尔干地区、高加索地区、波兰这些地方发力,在非洲、南太等地区研发新的特色精品线路并投入市场。

旅游行业的另外一个消费升级就是旅游产品的升级。凯撒旅游与美国匹兹堡达成战略合作,双方将共同推动中国游客赴匹兹堡旅游。随着双方的合作,有望打造赴美全新旅游通道。凯撒旅游的美国产品体系也在不断丰富,推出幸福私家团、徒步、滑雪、体育、健康、亲子和游学等不同主题产品,充分满足用户多元化和个性化的需求。

最近两年,无论是传统旅行社还是在线旅游机构,都在加紧对线下渠道的布局。线下实体店的获客成本更低,更适合场景化营销,尤其对于40岁以上消费者更具有吸引力。

据悉,凯撒旅游已基本完成了在全国一二线城市的布局,并开始尝试将渠道网络向三四线城市渗透。年报显示,2016年度,公司持续拓展全国布局及销售网络:新开设分公司11家,分公司数量达到50家;新开设体验中心82家,体验及服务中心总数量达到282家。受益于分公司及门店的结构性布局,凯撒旅游的零售收入相比2015年同期增幅为32.2%。其中,凯撒旅游西南和华东地区的业务增长较快,收入增幅分别达到106.1%和66.5%。

“迎合消费升级的大时代,凯撒旅游开创性打造的二代、三代及四代旅游门店,大幅提高消费者满意度,为凯撒旅游的可持续性发展奠定了良好基础。”凯撒旅游总裁陈小兵表示。

多板块布局加大直采力度

2016年8月,凯撒旅游在国内率先开通歌诗达邮轮46天环游南太平洋海岛之旅,开创了国内远洋邮轮的先河,成为“一带一路”发展倡议在旅游行业的重要实践。2016年,作为四年一次的奥运年,凯撒旅游成为里约奥运会中国奥委会票务代理及接待服务供应商合作伙伴,从而实现了体育业务的跨越式发展。

2016年是凯撒旅游主营业务进入上市公司的第一个完整的年度,凯撒旅游采取了主动减少买断式库存、平抑汇率风险、通过技术提升人效等成本、费用控制手段,凭借精细化的管理和上市后品牌影响力的提升,促进旅游主业增长。

依托全产业链的发展模式,凯撒旅游着力强化“旅游+”的发展战略,通过投资航班管家、参与易生金服B轮融资、收购天天商旅等一系列资本运作,统筹各方资源,形成协作合力。此外,还大力拓展了旅游相关板块的布局。

作为凯撒旅游旗下的重要板块,邮轮、会奖和体育业务在2016年得到了全方位发展。

凯撒旅游进一步拓展全系列邮轮产品体系,全面覆盖母港邮轮、长线邮轮、极地邮轮和环球邮轮四类产品。其中,母港邮轮占据国内市场份额的12%,极地邮轮市场占有率达28%。凯撒旅游积极拓展企业客户,会奖业务和差旅业务均取得快速增长,其中,企业会奖收入快速增长,全年收入达到9.6亿元,同比增幅达到101.1%。凯撒旅游在体育户外板块精耕细作,覆盖体育观赛、徒步、骑行、马拉松等专业领域。

值得一提的是,继服务于2008北京、2012伦敦和2016里约奥运会后,凯撒旅游成为2018年平昌冬奥会中国大陆地区独家的票务代理机构。经过2015年的“井喷”发展,资本市场对“体育+旅游”等跨界组合的关注和探索,不断开拓行业的广度和多样化的发展可能。参与冬奥会运营,是凯撒旅游在体育旅游产业落下的一枚重要的棋子,将继续巩固其“奥运IP+旅游”的体育旅游产品的运营模式。

此外,凯撒旅游还加大了境外旅游资源的直采力度,与近7000家旅游资源方建立了直采业务关系,可以为自由行用户提供高效、便捷的一站式服务。丰富的碎片旅游资源产品非常符合年轻用户的消费需求,也有助于凯撒旅游培养年轻一代客户群体。

“作为全产业链的旅游服务商,凯撒旅游从产业链的各个环节入手,不断整合优势资源。2017年,凯撒旅游将继续围绕资源整合、系统升级、产品优化等,夯实全产业链发展。”陈小兵表示。

加大信息化投入提升管理效率

传统的线下实体店长期以来存在着信息化水平偏低的问题。例如,一天一个门店有多少用户进店,转化率有多高,咨询哪些线路的最多,用户有哪些旅游偏好,这些传统门店是做不到的,此外,咨询的前台和后台的链接速度也是比较慢的。

事实上,当一家旅游企业拥有了大量的用户以后,如何用信息化技术,用移动互联网技术提升用户体验,提升服务的效率,就变得尤为重要。这就要求旅游企业更多地关注供应链的优化,关注流程的优化,提升信息化水平,降低投诉率。在2016年,信息技术同样也是凯撒旅游的投入重点。

年报指出,凯撒旅游继续加大信息化投入建设,提升互联网领域市场竞争力。目前,凯撒旅游已出资设立易启行网络技术有限公司,该公司主要是打造出境游业务信息化管理和服务平台,有利于凯撒旅游运用互联网技术和大数据分析手段,串联出境游出行前中后期的各个环节,完善出境游产品,提升出境游服务品质,提高凯撒旅游在互联网旅游领域的市场竞争力。

此外,凯撒旅游的信息化团队完成了对团队游和自由行业务管理系统的重大升级,大幅提升了凯撒旅游在业务管理、业务延展和业务整合方面的能力,这对于凯撒旅游全产业链的高效运营至关重要。新系统上线后,预计会节省相关业务和支持部门的人力成本10%~15%,将对凯撒旅游后续的业绩表现起到积极作用。

据凯撒旅游介绍,2017年,凯撒旅游将继续加大信息技术的研发力度,包括移动技术的应用研发与投入,通过新业务管理系统提升产品与客户端移动技术,提高客户体验和运营效率。未来凯撒旅游会把信息化建设管理作为一个重要战略技术手段,重点培植孵化。

“凯撒旅游将进一步搭建度假自由行业务平台,实现全球旅游资源即时在线预订功能,扩大度假自由行产品在线销售的品类,提升用户满意度。”陈小兵表示。

随着中国经济从投资导向向消费导向型经济转型,消费升级将渗透到各个领域,以服务城市中产阶层的产品和服务将尤其受到青睐。显然,凯撒旅游就是其中的代表。2017年BrandZ最具价值中国品牌100强,凯撒旅游首次上榜,品牌价值为4.29亿美元。


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责编:赵芳迪 zhaofangdi@cbnet.com.cn

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