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耐克失去的不只是一个气垫 退货难问题多钱景忧
2017-03-17 11:30:15 来源:北京商报 评论:


在央视举办的“3·15”晚会中,耐克因气垫鞋没有气垫登上黑榜,事实上,这已是该品牌因质量问题多次遭投诉。更值得关注的是,3月16日,在耐克公司对问题产品做出补偿承诺后,北京商报记者在实地走访调查中发现,其不少门店依然存在退货难问题。近两年来,耐克北美等主要市场业绩承压,中国已然成为营收增长的关键。但在质量问题屡屡曝光后,耐克将靠什么留住中国买家?

退货难

在央视举办的“3·15”晚会中,耐克因气垫鞋没有气垫遭点名。针对被曝光的质量问题,耐克方面回应,产品出现问题的原因在于“描述错误”。目前该款运动鞋在中国已出售300余双,公司将主动联络消费者提供退货退款等解决方案。但当北京商报记者对北京部分耐克门店进行实地调查时,却被店员告知无法退货。

其中,耐克国瑞店和耐克西单商场店的店员对于“3·15”晚会曝光的产品问题,均表示暂时没有听说,并且不知道该款产品是否可以退货。耐克赛特购物中心店的店员则告诉北京商报记者,由于从未卖过这款商品,所以不知道有关问题,建议关注公司的官方消息。但对于本店是否可以退货,该名店员表示并不知情。随后,北京商报记者拨通了耐克的官方客服电话,客服人员表示,暂时还没有收到有关可以退货的消息,但表示可以先登记电话,等待给出进一步的回馈。但截至发稿前,北京商报记者并未接到任何关于退货规则及官方声明如何履行的回馈电话。

对于门店退货难问题,北京商报记者询问了耐克有关负责人,截至发稿前,对方也并未做出答复。此外,3月16日傍晚,上海市杨浦区市场监管局透露,耐克中国公司因涉嫌虚假宣传,已立案调查。

问题多

耐克CEO Mark Parker曾宣称:“耐克品牌在中国很有号召力。消费者想要优质的产品和可靠的品牌,我们做的工作是为未来几年打下基础,让耐克未来能在中国表现更好。”然而,耐克在中国的产品实际上并不如Mark Parker所谈及的那么优质。除却气垫鞋没有气垫,耐克的产品问题远不止于此。长期以来,耐克一直是各地质检机构黑榜的“常客”。据不完全统计,仅在2016年内,耐克产品被各地质检机构指出质量问题的次数便达到了4次。

具体来看,2016年4月,上海市消保委披露了对本市流通领域跑步鞋抽检结果,耐克被指压缩回弹指标不合格,同时,耐克产品在山东省东营市工商局抽检中也被发现问题。此外,同年7月,广东省工商局对省内流通领域服装商品进行抽检,耐克一款短袖针织衫色牢度不合格。而在今年1月,耐克一款速干功能的男装又被广州市消委会检出产品不达标。

但产品问题频出的同时,耐克在中国的业绩却一路飙升。据耐克最新发布的2017财年二季度财报显示,大中华区为耐克贡献了3.75亿美元的收入,仅次于北美市场,同比增长15%,成为耐克该财季增长最快的市场。而在2014-2016财年间,耐克在大中华区的营收由26.02亿美元,一路涨至37.85亿美元,每年的增幅更是从5%迅速增至23%。特别是2015财年,耐克在西欧、东欧等主要市场的订单量均出现负增长,但大中华区仍以20%的增幅成为了当年全球订单量增长的支柱。

“到2017年第二财季,耐克在大中华区已经实现了连续10个财季保持两位数增幅,‘双11’时我们最终获得了去年同期近三倍的营收。”Mark Parker表示,“耐克在中国拥有不可思议的潜力。”据了解,Mark Parker在2006年上任时,便通过重新分配业务区域,将中国和日本作为新的重点市场。

数据显示,2015年耐克在中国的市场占有率已经达到17.4%,成为行业第一。有业内人士指出,耐克在中国市场已然“称霸”。不久前,耐克还与网球运动员李娜共同推出了个人联名系列,这也是首个与耐克推出该系列的中国运动员。

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