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英国奢侈品店用回扣拉拢中国导游?
2017-02-24 14:31:13 来源:FT中文网 评论:

中国游客游完伦敦城里的威斯敏斯特大教堂(Westminster Abbey)、大笨钟(Big Ben)以及议会大楼(Houses of Parliament)等知名景点后,再去邦德街(Bond Street)逛逛高档珠宝首饰店换个口味,完全合乎情理。但他们或许未曾意识到的是:他们在店里淘手镯与瑞士腕表时,他们十分信任的导游就能拿到其所购货款的10%回扣。

通常说来,导游与旅行社及奢侈品零售商会订立协议:导游每笔交易的回扣是10%,旅行社的回扣则是2.5%。回扣通常是事后(游客购买首饰或腕表结束后很长时间)悄悄支付,带中国团的顶级导游每年能从中赚到25万英镑,熟知导游圈的三位内情人都这样说道。这种做法大行其道,因此业界人士说多数知名首饰与腕表品牌都参与其中,从而引发不公平激励、甚至潜在贿赂等问题。

导游Eileen Gao操着一口中文普通话,她的工作就是用中巴载满中国游客穿梭于伦敦各大知名景点。如果游客主动提出购物,她就会带其前往那些知名百货店——那些她认为游客乐于前往而且自己又能从中吃回扣的百货店。“这主要取决于比较好的关系。”高女士这样说自己收受的回扣,“店家都很想做中国游客的生意。”

据英国旅游业管理机构英国旅游局(VisitBritain)统计:入境英国的所有外国游客中,中国人出手最为阔绰:2015年人均消费额为2174英镑,是寻常游客花费的3.5倍。三年前,中国还未跻身英国十大最具价值旅游入境国行列,但随着中国中产阶层的崛起,其旅游与购物欲望也与日俱增。2015年,中国是英国第九大入境游客源国(中国游客总共消费了5.86亿英镑)。根据分析旅行社及网上预订量的ForwardKeys公司数据:2016年12月至2017年2月之间,中国至英国的航班预订量同比去年增加了38%。

EastSong Consulting是与欧洲及北美1万名导游有合作关系的公司,其创始人兼英国市场负责人是中国通彼得•雷克纳格尔(Peter Recknagel)。EastSong在法兰克福、伦敦以及纽约设有分公司。雷克纲格尔说:尽管其主要业务在欧洲大陆,但英国市场的业绩更为亮丽,原因是英镑贬值以及游客担心欧洲大陆遭遇恐袭。

EastSong为导游提供手机版App:哪些店铺给予导游回扣、店家所售产品相关信息以及如何帮助游客申请退还增值税。EastSong还办理购物后的回扣:奢侈品牌公司通过电脑系统向导游支付相应回扣。各大品牌公司可直接在EastSong手机App上向导游推销自己,EastSong每年会为各大品牌举办推介研讨会。EastSong甚至为中国游客提供中文版购物地图:列出与其合作的品牌名单。

雷克纳格尔说:各大奢侈品公司都是主动找上门来,而非EastSong求着对方,他称对方为“合作伙伴”。(是否所有合作伙伴都给导游回扣不得而知,雷克纳格尔对此也不愿证实。)他说中国游客对导游拿回扣也是心知肚明,甚至主动要求导游带其去那些给回扣的商店。“拿回扣根本不是啥见不得人的事,完全天经地义。”他说。雷克纳格尔拒绝透露具体回扣数以及哪些知名品牌支付回扣。

某全球奢侈品巨擎、一位要求匿名的经理说多数世界名牌公司会向导游支付回扣,并补充说它们感兴趣的是了解导游的底细,然后公司会安排店内活动以便与导游搭建良好关系,并向对方介绍自己销售的产品。双方关系一旦确立,导游就会直接把游客带至品牌销售点。

RPC律所负责零售事务的高级顾问亨利•普莱斯利(Henry Priestley)说:导游及品牌公司须注意相关法律规定。如果游客被骗或遭受某种形式的不利影响(无论是提供不实信息还是压根没给提供相关信息,如导游佣金),商家就触犯了消费者保护法。普莱斯利说:此举可能意味着游客受到忽悠(如果了解回扣构成,就压根不会买),或是店家人为提高卖给进店旅游团所购东西的售价。

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