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A.O.史密斯热水器真的能用半个世纪?
2016-08-24 11:52:00 来源:中国经营网 评论:

  【中国经营网综合报道】你希望一台热水器的寿命有多长?

  你希望一台热水器的寿命有多长?

  很多人的答案是,越长越好。

  来自美国的热水器品牌A.O.史密斯在早期开拓中国市场时,抓住了用户的这种心理,努力塑造产品寿命长的品牌形象。

  公开资料显示,2003年到2010年间,A.O.史密斯在央视投放的视频广告中,来自美国弗吉尼亚州的普利斯夫人笑容可掬,她看着正在洗澡的孩童说着这样的内容:“我家的A.O.史密斯热水器,是父亲在50多年前买的,过了半个多世纪还在用它洗,你也要洗半个世纪?”

  这则广告,给不少人留下了深刻的印象,吸引了不少用户购买A.O.史密斯热水器产品, 然而,A.O.史密斯热水器的质量却不尽如人意。

  北京的夏女士此前投诉称,她2010年年初购买的A.O.史密斯燃气热水器,从开始使用起,就出现各种各样的毛病,几乎每一年都要花费200元到300元的维修费。

  夏女士表示,今年5月份,热水器再次出现故障,售后人员却告诉她,由于相关配件公司已经不再生产,故而无法进行维修,建议她折旧购买新机。

  “广告里说可以用半个世纪的产品,用了6年配件就不再生产了?”夏女士对此表示质疑。

  产品质量和服务均曾被诟病

  在微博上键入关键词“A.O.史密斯半个世纪”,可以看到有不少用户对A.O.史密斯广告中所提的“用了半个世纪”等内容记忆深刻,也正因为如此,当自家购买的A.O.史密斯在短短几年内就出现问题后,对此广告有印象的消费者,反而更加质疑A.O.史密斯的产品。

  “安装第一年,面板就烧坏了。换了一个,两年过一点,又烧坏一个。号称24小时的服务热线,一直打不通,好不容易找了个电话,说面板没货,要等N天,还要几百元,因为过了保修期。大冬天,我无法澡洗,只能用冷水,损失算谁的!”微博网友“喵七七减肥去”如此表述。

  类似产品出现问题后,客服电话一直打不通的情况并非个例。

  “广告号称可以用半个世纪,结果400电话两天都打不通。国内生产的洋品牌,质量普遍差于进口货。”微博网友赵烟侠说。

  此外,据公开报道显示,A.O.史密斯产品还出现过自燃、内胆破裂导致漏水、热水器爆管、突然爆炸等问题。

  中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌告诉记者,近年来A.O.史密斯频频被投诉主要有两个原因,一是当其利润不断被吞噬时,对质量的管控和要求越来越低;二是市场环境不好的时候,其售后服务体系越来越不到位。

  “关键问题是市场反应不太好,因为它面临国产品牌美的、海尔的崛起。”洪仕斌说。

  市场研究机构中怡康的零售监测数据显示,2016年6月,A.O.史密斯在国内热水器市场所占份额达到16.4%,排名第三,次于海尔和美的,这两家的市场份额分别是18.5%和17.3%。

  而中怡康在2009年3月发布的热水器零售额市场占有率数据显示,A.O.史密斯的市场份额在当月是行业首位。

  此外,中投顾问在《2016-2020年中国热水器市场投资分析及前景预测报告》中也指出:“2005年至2015年,国内家用热水器市场销量排名前三甲为海尔、美的和A.O.史密斯,海尔占23%,美的占21%,A.O.史密斯占17%。”

  在热水器领域,海尔和美的的市场地位已经逐渐超越洋品牌A.O.史密斯。

  “因为国产品牌在产品、服务上可能都比外资品牌要好,目前外资品牌在中国市场已经没有多大的话语权。”洪仕斌说。

  记者试图联系A.O.史密斯公关部,希望就用户投诉的质量问题和服务问题等进行采访,但公关部电话一直无人接听。

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