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金蛋叫板卓越、京东 线上+实体决定B2C未来

经济快讯 来源:中国经营网 作者:武帅 2009-10-21 02:02:39 阅读: 评论:0

     对于服务B2C 领域的各大巨头有着不同理解。

     卓越被亚马逊收购以后始终向美国的亚马逊学习,B2C社区化,商城多元化是卓越的追求,服务则被卓越理解为用户决定社区,社区决定卓越。“以社区为导向服务用户,这是卓越的特色。”卓越网王磊(化名)说。

     京东自创办以来始终秉承服务第一的原则,用户在网上的留言与疑问,京东总是以最快速度回复,这使京东在创办不久便赢得了“高质量服务”的口碑。“但京东线下服务的支援非常缺乏,售后服务很不方便。”京东用户石丁告诉记者。

     金蛋商城选择了一条最难走的路,但这条路很适合中国百姓的消费习惯。“实体代购店模式最大优点就是能提供给消费者最优质的服务,可以说实体代购店就等于服务。代购店解决了信任、信息不对称、售后服务等问题。且代购店实现了货到付款,送货上门,更好的确保消费者的消费利益。”丁伟告诉记者。

     如次看来,B2C领域的未来就是一场服务战争,只有更合适于中国消费者的服务,才能称霸未来。

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