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日赚4亿的三大运营商,为什么总是老用户与狗不得办理?
2017-09-01 10:31:49 来源:中国经营网

那么为什么老用户更换套餐那么麻烦呢?原因就在于,运营商非常笃定,一旦你要更换手机号的话,你将会付出巨大的沉没成本,这个成本对于很多人来说是难以接受的,所以运营商只需要将高性价比的新套餐推出出来用来争抢自己竞争对手的用户,挖对手的墙角就好了。而老用户呢?因为你的大量沉没成本,所以你必须接受使用昂贵的老套餐,在你长期使用这个手机号之后,你所绑定的账户,所注册的APP,乃至于你在银行、社区、公司留的手机号都已经成为了运营商阻止你离开的壁垒,他们坚信,无论怎么虐待老用户,你一想到自己的损失也只能默默地接受他们,所以你就乖乖地给运营商贡献利润吧。

二、这一切可能被改变吗?

那么,既然“老用户与狗不能办理”已经成为了电信运营商有恃无恐的东西,那么真的我们普通用户就一点办法都没有了吗?非也,因为我们越来越发现一个问题,这就是在移动互联网时代,所谓的OTT(过顶传球)变得越来越容易,举例来说,自从微信出现之后,运营商的手机短信功能就已经沦为鸡肋,瀚哥已经记不清自己是多长时间之前发过短信了,短信几乎已经成为各个手机APP验证,发送身份识别码的手段而已了。而微信语音的出现让我们用电话交流的次数大大减少了,微信每月人均语音时间已经超过了65分钟,这让运营商的电话存在价值变得越来越弱。

瀚哥认为,运营商之所以有恃无恐的原因就是他们坚信这串手机号码是你必不可少的东西,就像在移动支付领域微信和支付宝的账户号可以取代银行卡号一样,未来极有可能出现的情况是一个超级的连接型社交软件(比如说微信、QQ、支付宝等等)的虚拟账户号将有可能替代手机号出现,我们的很多绑定,很多验证码都不再需要手机号只要有虚拟账户就可以了,这个时候运营商就有可能彻底沦为流量的通道,而他们的傲娇将会被真正打破。

并且随着提速降费的发展,随着5G技术的推广,流量必然将会走向越来越便宜的道路,而提供平台或者通道的通信运营商们必须明白,属于他们的垄断时代必然将会过去,存量的老用户并不比新用户差,如何维系老用户对于你的信任才是运营商必须明白的核心问题,否则一旦互联网企业对运营商实现了虚拟账户的替代之后,那么对不起,运营商的好日子也就到头了。

未来是一个用户的时代,如何能够放下你的身段,更好地服务用户,这才是所有运营商必须思考清楚的问题,希望运营商们能够认清现实,好好地服务自己的老客户吧。


*文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

江瀚

苏宁金融研究院特约研究员,烽火台资本特约经济学家、从事互联网金融、产业经济研究多年,《理财》杂志、《财新》、《金融界》、《和讯》、《同花顺》、《东方财富网》、领英中国专栏作家,《中欧商业评论》评审专家,中信、华章等出版集团特约书评专家,中国经营报、每日经济新闻等十余家财经(新)媒体特约评论员与撰稿人,微信公众号“江瀚视野观察”(ID:jianghanview)。