有温度 有担当 三星到底有多重视中国市场
2017-02-15 12:41:07 来源:中国经营报 评论:


有温度:在中国实现专属创新

凭借在华投资25年来所建立的工业制造产业链,三星手机的品质提升计划已经在中国市场快速推行,组成的涵盖研发、生产、设计、销售的立体化本土经营体系在产品创新层面拉进了三星与中国消费者之间的距离。

从2016年开始,三星对于中国市场的投入已不仅仅局限于投资建厂和企业社会责任的投入,更是依据中国消费者的使用习惯而打造了盖乐世C系列,让三星与中国消费者之间可以在最直接的产品上形成更为融洽的交流。

C系列布局在换机需求旺盛的中高端市场,价格区间处在2000~3000元左右,作为与国产手机品牌直接交锋的战略性产品,三星全面发挥了中国研发和产品设计团队的能力,借助分布在全国的研发中心,对中国消费者的需求与期待进行了深入地分析。不但采用了MSA微缝天线技术,还配备三星最新Light+算法亮颜自拍技术,更结合中国消费者的使用场景,推出红包助手、朋友圈小视频、拍立淘以及移动K歌实时耳返等极具创新体验的应用优化。

有担当:直面问题 诚恳致歉

对于把三星推向了风口浪尖的Note7事件,三星给出了答案:由于追求极致设计,三星为Galaxy Note7的电池规格设置了标准,但由于未能在Galaxy Note7发布前,发现并证实电池设计与制造过程中可能产生的相关问题,导致了燃损事件的发生。在仅比S7厚0.2mm的身躯下,Note7不但集合了实现多项创新的硬件,还要为标志性的S pen提供相应的空间和弹出装置,创新科技与轻薄设计的结合已经达到了现行工艺水平的临界点,势必在一定程度上影响硬件整合的品控要求。

直面问题,诚恳致歉,从哪儿跌倒,从哪儿爬起来。在三星手机的发展史中,不乏面对产品问题的决绝改正。正如在1995年,三星对一款出现质量问题的手机实施召回之后,将问题产品陈列公司大堂,让所有的管理层时刻警醒产品品控降低对企业的伤害,最后更用推土机将所有问题产品碾压销毁,而所有相关负责人都必须到场观看销毁过程。延续了对于产品品质不惜成本的改善,在此次对Note7燃损原因进行公布的同时,三星还推出了品质提升计划。制定了“8项电池安全检查措施”,确保电池安全可靠。“8项电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。此外,三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。“多层安全措施协议”将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。同时,将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性,并组建了“零部件专业团队”, 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。为了能够客观地评估安全问题,三星还组建来自学界、业界的专家顾问团队。该项计划旨在将三星制造水平提升到与科技创新同样的高度,包含整体产业链的把控、工艺规范与材质选取等多个项目,并以精确的数据衡量将产品品质的检测及管控推向前所未有的严苛水准。


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