小米笔记本抱上中国移动这条大腿后就能高枕无忧?
2016-12-29 14:58:51 来源:新浪创事记 评论:

12月23日,小米与中国移动联合发布了可以支持移动4G网路的小米笔记本Air,同上一代产品一样,新品一共两个版本,其中12.5英寸售价为4699元,而13.5英寸价格居然高达6999元。首代小米笔记本的亮相还是发生在7月份,现在小米又及时奉上了第二代产品,配置有所升级,但价格方面更是贵了不少。

那么这次发布的新品到底配得上这个价格吗?先抛开移动4G网路不谈,光是上一代质量上的问题,小米也必须引起注意了,毕竟这次可是跟中国移动进行合作,售后做不好支撑可是很伤大家的。

小米第一代笔记本的质量不敢恭维

笔者随便在网上一搜就发现了很多关于小米第一代笔记本的售后问题。


有位用户好不容易在“双11”期间抢到了一台小米笔记本,在接到电脑后这位用户迫不及待装上了360开始对笔记本进行优化,结果发现电脑中的任务栏居然丢失了一个图标,在经过了一周的时间追查,最后一位小米工程师告诉这位用户,这个图标不属于小米笔记本自带的,用户开始怀疑自己的笔记本到底是全新的,还是被人用过的,而且至今也没有接到小米方面的进一步告知。

第二位遭遇小米笔记本售后问题的用户经常出差,在今年9月份买回来的笔记本发现没有办法充电,于是这位用户找到了一家售后网点进行检测,这家售后网点一口咬定是电源适配器出现了问题,但这名用户将适配器拿去寄修,却得到了适配器没有问题的答复,判定是电脑的充电接口出现了问题,更令人这位用户感到生气的是,适配器换新的价格一直也都处在变换当中。作为一位资深的小米粉丝,这名用户已经购买了7、8部小米手机,包括电视、电脑、行李箱等等在内多件小米产品,最后该名用户表示已经对小米彻底失去了信心。

相比前两位,第三名用户的遭遇可能有些“狗血”,这位用户在9月27日小米官网下的订单,于29日收到的小米笔记本,在10月2日开机装软件时,无意中发现屏幕有亮斑,于是在网上提交了退货申请,并且在寄送笔记本之前,顺丰的配送人员专门检查了电脑是否有划痕,在确认无误后才取走笔记本,结果没过几天这位用户就接到了电话通知声称,笔记本电脑有划痕,无法退货。

紧接着这位用户就在小米官网进行了投诉,客服代表随后联系到了这位用户,表示这台问题笔记本,首先屏幕没有问题,其次外观确有划痕存在,但这位小米客服人员最后表示,由于该名用户是小米的重要客户,小米方面同意接受退货,并将划痕照片发给了这位用户,经过细心的查看,照片上只发现了三个类似划痕的细点,根本谈不上任何划痕,没曾想,遭遇小米退货套路的这位用户表示,非常后悔当初选择购买小米笔记本。

这些用户有的曾是小米忠实的粉丝,甚至从小米第一代手机产品就开始支持小米,到最后却都遭遇了各种售后问题。试问小米是否真正用心来对待用户,口中的“新国货”,却始终被曝出质量问题,小米到底是否有针对性的调查过,到底是什么地方出现了纰漏,导致这么多产品问题的出现。

那么到底是什么原因导致小米第一代笔记本出现这么多问题?是节约成本还是研发团队的问题?据业内人士透露,小米笔记本的研发团队成员大多数来自某国内最大PC品牌,所以,小米笔记本能够做成这样也确实不容易,毕竟如果小米这边都是其他核心团队成员,又怎么会轻易离开原来的公司而转投小米呢?一款无太大创意、“伪苹果外观”的笔记本恰巧证明了这点。

总之,小米产品的质量问题事件不是一天两天,更不是一件两件。但是,这款新笔记本并没有听说小米在工艺或者研发团队上进行大调整,所以新品的质量是否过关,恐怕还是会有些疑问存在用户心中。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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