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华硕电脑售后黑洞:用户所换良品机竟存他人照片

内幕调查 来源:新闻晨报 2015-12-31 13:29:08 阅读: 评论:0

  “你好,你是华硕工厂的维修人员吗?”深圳的刘先生通过QQ 问。

  “我不是,你是谁?你怎么有我的QQ号?”家住上海的张小姐答。

  “你不认识我,但我不仅有你的QQ号,还有你的照片等其他信息。”刘先生说。

  这样的对话,往往是一次“黑客”对菜鸟用户进行敲诈的开始。但,这段对话却并非发生在一个“黑客”和受害人之间。对话中的刘先生和张小姐,只是华硕的两个普通消费者:两人的对话,揭开了华硕电脑售后维修环节中潜藏的一个巨大黑洞。

  良品机中发现别人QQ号

  张小姐宁静的生活,是被一阵QQ添加好友的提示音打乱的。

  11月27日,上海,下班后的张小姐像往日一样,挂着QQ,在平板电脑上,随意浏览着网页。她使用的华硕TF810C平板电脑是9月份刚通过华硕售后点更换的,喇叭杂音很大,以至于当QQ提示音响起时,她被吓了一跳。

  QQ显示,一个名为“茶马”的人,正要求添加她为好友,其备注信息为:“你是华硕工厂维修人员吗?”

  张小姐说,她当时的第一反应是“遇到了骗子”。但这个骗子提供的备注很奇怪,出于好奇,她还是同意了陌生人申请加好友的要求。

  “你好,你是华硕工厂的维修人员吗?”成为QQ好友后,陌生人给她又发来了这样一句话。

  “我不是,你是谁?你是怎么有我的QQ号的?”张小姐反问。

  这个陌生人告诉张小姐,他是华硕TF810C的一个用户,在他最近从售后点拿回的一台良品机中,他发现了另一个用户的个人信息,其中包括张小姐的QQ号。他是依此添加张小姐为好友的。陌生人还追问她,她是不是在华硕工作。

  “这一定是个新型骗局!”张小姐说,她当时为了想看看“骗子”有什么花样,就要求陌生人提供电脑中的个人信息给她看。但这个陌生人并不肯,他告诉张小姐,在没有验证她和华硕的关系之前,他要保护前一位用户的个人隐私。

  张小姐和QQ另一端的陌生人,陷入了互相试探的僵局。

  三次维修后换来良品机

  在QQ的另一端,是远在深圳的刘先生,他也在评估张小姐的身份。

  刘先生的平板电脑华硕TF810C已经因死机问题送修四次了,前三次,华硕都为他更换了主板,但这一次,华硕授权服务中心工作人员告诉他,主板的库存已经没有了,因此,无法为他做相应的维修。

  刘先生对此很不满,但由于没有更好的解决方案,他最终接受了服务中心工作人员提出的替代方案:更换一台良品机,并重新计算保修时间。

  11月26日,刘先生从深圳华硕授权服务中心拿到了一台TF810C型号的良品机。然而,打开电脑后,刘先生竟发现,在这台机器中还保留着前一个用户的全部使用痕迹:如QQ聊天记录、私人照片以及其他相关信息。

  这些私人信息的主人是谁:是华硕授权服务中心的员工,还是这台机器的前一个用户?

  根据电脑中遗留的QQ号码,11月27日,刘先生联系到了张小姐。经过一番交谈,刘先生觉得,张小姐更可能是这台机器的上一个用户,而非华硕服务中心工作人员。

  在QQ上,张小姐还在不断地发信息过来:“什么照片?发过来!你不发过来我怎么知道你说的是不是真的!”

  刘先生决定发一张照片试一试,他挑选了一张不涉及个人隐私的照片,传送给张小姐,以证明自己说的是真的,并验证她的身份。

  个人数据和照片还在

  张小姐瞪着镜头前的照片,不敢相信自己的眼睛。这确实是她存放在之前那台电脑中的照片,由于电脑送修前已经死机,电脑硬盘又和主板固化在一起,她也就没有将个人信息清理干净。然而,这台电脑已经因为三次维修在9月份返厂了,她现在用的正是华硕用来替换这台电脑的良品机。

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