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携程“宕机”惊魂12小时全记录

内幕调查 来源:时代周报 2015-06-02 15:22:05 阅读: 评论:0

  12个小时!携程在5月28日尴尬地创下了国内互联网公司系统瘫痪的新纪录。

  当天上午11:09,携程网站和APP全线瘫痪,多项功能无法使用,直至晚上11时,部分功能才得以修复。从瘫痪到修复,携程“宕机”近12小时。若按携程一季度营收3.37亿美元估算,“宕机”一小时的平均损失为106.48万美元,12个小时算下来总损失超过1200万美元。

  对于“宕机”的原因,坊间流传系内部员工报复所为。携程方面也两次作出解释:中午12:38,携程先是称“因部分服务器疑似遭到不明攻击所致”;次日凌晨,携程又宣布此次事件系内部人员错误操作导致。两次解释,理由不同。对此,携程公关部石凯峰在接受时代周报记者采访时表示:“服务器攻击可以来自内部或者外部,此次主要是携程内部技术人员删除了生产服务器上的执行代码所致。”

  上海当地一知名软件企业高管向时代周报记者分析说:“生产服务器代码属核心服务器之一,只有权限较高的管理人员可以操作。一般网络公司会对这类代码备份,恢复系统并不会需要太长时间。而从携程“宕机”12个小时来看,携程很有可能没有备份或备份遭删除。”

  “技术操作不严格和管控流程不细,或许也是原因之一。”酷鸟创始人魏建告诉时代周报记者,“携程估计因为漏洞被‘黑客’设计了后门,持续删除代码,才导致系统无法发布。许多公司在设计系统的时候从未考虑过会全盘崩溃、整个代码丢失的情况,但真的发生之后,后果不堪设想。”

  实际上,从今年1月起,乌云平台就已经曝光了超过十次携程的漏洞,包括撞库、官方邮件劫持、内部员工邮箱历史信息泄露、信息泄露,但携程的回应大多是“厂商忽略”。

  真实原因仍扑朔迷离

  5月28日,遭遇噩梦的不仅只有股市,还有携程。

  时代周报记者在第一时间发现之后,点击携程官方网站,页面显示404报错,点击“返回首页”后依然可进入携程,但其功能和其他链接均无法使用;APP的酒店查询页面则显示“Error 503 Service”,其他业务线的产品均不能查询和预订。携程此番“宕机”范围覆盖全国范围,网站及APP处于全线崩溃状态。因携程未在第一时间公布原因,随后,各种猜测甚嚣尘上。

  一则消息在微信朋友圈风传:携程数据库被物理删除(指文件存储所用到的磁存储区域被真正地擦除或清零,不可恢复)。

  “宕机”一个半小时后的12:38,携程在微信上首次回应媒体称:因部分服务器疑似遭到不明攻击,携程官方网站及APP于11:09起无法正常使用。目前,系统正在逐步恢复中。经紧急排查,携程数据没有丢失,预订数据也保存完整,正在恢复过程中。对用户造成的不便,我司深表歉意。

  回应中的“疑似”二字,引发了更多网友的猜测。

  一位自称为携程员工的网友在微博上爆料:“网站根目录被删除,所有节点上的业务代码包括发布日志都被干掉了,个人猜测是有人内部报复。”另有网友分析,携程数据庞大,从外部直接攻击的难度可想而知,应该是内部人员动了“手脚”,“最大的可能性是某人破解公司内部密码和验证条件,放置了某些恶意程序”。

  “大部分情况下,互联网企业都能在第一时间解决技术性问题。如果第一时间无法解决,也会说明故障原因,以此来打消公众的猜测和恐慌。多个途径的消息都显示此事系内鬼所为,而不是外界因素,也有点蹊跷。”速途研究院院长丁道师告诉时代周报记者。

  “如果真是内部人搞破坏,这就难以阻止了,只能用法律责任以及相关的流程控制,以此降低风险和损失。”一名旅游网站的创始人分析道。

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