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小米跳屏失灵一年没修好 客服否认批次质量问题

内幕调查 来源:北京晨报 2015-03-10 14:59:12 阅读: 评论:0

  中经摘要:

  ·2013年12月,北京消费者张先生花费1999元从小米官方网站购买了一部小米2S电信版手机,很快发现手机有问题。“明明是开锁状态,可无论怎么划,屏幕就是没反应。”张先生表示,每次故障发生后,他只能先把手机锁死,再重新打开,屏幕才恢复正常。

  ·记者注意到,与张先生遇到同样问题的大有人在,但小米否认属于批次质量问题,客服还表示,不能换机,只能维修。

  ·被该款手机困扰的不止张先生一人,黄先生也是受害者之一,“有时候一天能失灵五六次,每次都得锁屏后再打开。”黄先生告诉记者,他致电小米客服,对方表示不能换机,建议他卸载第三方软件,并恢复出厂设置,“我全部照做了,但问题并没解决。”

  张先生的小米2S电信版手机购买后频繁出现屏幕失灵和跳屏现象,去售后维修三次,每次都是恢复出厂设置,但问题并没得到根本解决。北京晨报记者注意到,与张先生遇到同样问题的大有人在,但小米否认属于批次质量问题,客服还表示,不能换机,只能维修。

  手机屏常失灵

  2013年12月,北京消费者张先生花费1999元从小米官方网站购买了一部小米2S电信版手机,很快发现手机有问题。“明明是开锁状态,可无论怎么划,屏幕就是没反应。”张先生表示,每次故障发生后,他只能先把手机锁死,再重新打开,屏幕才恢复正常,而除屏幕失灵外,手机还偶尔出现跳屏现象,“就是没人在操作手机,手机却能自己拨号,或者打开软件,有时候还会自己删除下载的软件,感觉很诡异。”

  近日,北京晨报记者亲眼目睹张先生手机的失灵症状,当时手机正在开锁状态,但突然屏幕就不动了,无论怎么划或点,屏幕均无反应。

  一年三次没修好

  由于故障越来越频繁,2014年初,张先生致电小米客服反映问题,对方让他到居住地附近的西罗园售后店检测并维修。“维修人员接过手机,检测了不到10分钟就还回来,说刷了机,也就是恢复到出厂设置。”不过手机的问题并未就此“治愈”,屏幕还是隔三差五失灵,成了“顽症”。两个月后,张先生无法忍受,再次前往该店维修,“同样的流程,同样的处理方式,问题还是没解决。”

  2014年10月,张先生第三次走进该店,“这次屏幕正处于失灵状态,所以维修时间也更长。”前两次维修后,张先生都向维修点索要单据,对方却称,手机没有更换硬件,不算维修,因此无法提供维修记录单。而第三次维修后,张先生又一次索要维修单未果,双方还为此发生了一些不愉快。

  2015年初,张先生第四次来到该店维修时,维修人员称手机已过保,无法免费维修,张先生顿时火冒三丈。

  小米否认质量问题

  北京晨报记者调查发现,被该款手机困扰的不止张先生一人,黄先生也是受害者之一,“有时候一天能失灵五六次,每次都得锁屏后再打开。”黄先生告诉记者,他致电小米客服,对方表示不能换机,建议他卸载第三方软件,并恢复出厂设置,“我全部照做了,但问题并没解决。”

  记者注意到,一些消费者在小米官方论坛中质疑该款手机属于批次有质量问题。记者昨日就此致电小米客服,对方否认是批次问题,称并没有很多消费者反映此事。

  北京晨报昨日介入此事不久,张先生回电称,西罗园店已让他本周四再过去,承诺可以免费检测和维修。


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